¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono +34 91 2185 716.

PEDIDOS Y ENVÍO

PEDIDOS

BÚSQUEDA DE PRODUCTOS

Solo necesita introducir una palabra clave en el campo de búsqueda en el menú de navegación superior y todos los productos relacionados se mostrarán automáticamente.

En la parte izquierda de la página del listado de productos, encontrará una barra con opciones de filtros de búsqueda. Aquí podrá definir su búsqueda de acuerdo con la categoría, la talla, el color, la línea u otros criterios. También puede combinar varios filtros de búsqueda.

Si no puede encontrar el producto que busca, asegúrese de comprobar primero el término de búsqueda. Si esto no ayuda a su búsqueda, póngase en contacto con nuestra Atención al Cliente.

PROCESO DE PEDIDOS

Puede ver nuestra gama de productos completa sin ningún compromiso. Si ya sabe lo que está buscando, puede navegar cómodamente a través de nuestras categorías o utilizar la función de Búsqueda. Si aún no sabe lo que está buscando, pero le gustaría recibir algo de inspiración, puede echar un vistazo a nuestras Historias, a la sección Comprar por Estilo o a Mi Versace.

Una vez que haya seleccionado un artículo, seleccione el color y la talla (vea la Guía de Tallas si necesita ayuda para encontrar la talla correcta) y haga clic en el botón «AÑADIR A LA CESTA DE LA COMPRA». Revise los artículos en su cesta de la compra haciendo clic en el enlace «CESTA DE LA COMPRA» en la parte superior de la página. Cuando confirme los artículos seleccionados para la compra, se le preguntará si desea hacer su pedido con o sin una cuenta de usuario. Le sugerimos que realice el proceso de pago con una cuenta, ya que podrá beneficiarse de varias características adicionales. En los siguientes pasos, se le pedirán sus datos personales y que seleccione los métodos de envío y pago.

El último paso le proporciona un resumen de su pedido y le permite comprobar y editar cualquier información del pedido. Una vez que haya realizado correctamente su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. Tenga en cuenta que este correo electrónico solo confirma que se ha recibido su pedido. Una vez que se haya aceptado y enviado su pedido, recibirá otro correo electrónico de confirmación distinto.

En caso de que necesite más ayuda, póngase en contacto con nuestra atención al cliente:

PEDIDOS A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO, CORREO ORDINARIO, FAX O TELÉFONO
Tenga en cuenta que no podemos aceptan pedidos realizados a través de correo electrónico, correo ordinario, teléfono o fax, sino solamente pedidos en línea a través de la Tienda Versace En Línea.

DIRECCIÓN DE ENVÍO ALTERNATIVA

La Tienda Versace En Línea ofrece la posibilidad de seleccionar una Dirección de Envío diferente de la Dirección de Facturación. Esto facilita el enviar cómodamente un pedido a una dirección de trabajo o a un amigo. En ese caso, la factura se enviará independientemente a la dirección de facturación y no junto con el paquete a la dirección de envío.

MODIFICAR O CANCELAR EL PEDIDO

Por motivos técnicos, no es posible modificar su pedido una vez que se haya enviado. Por ello, le pedimos que compruebe detenidamente su cesta de la compra antes de finalizar el pedido.

Desafortunadamente, tras recibir la Confirmación de Envío, ya no le será posible cancelar su pedido. Todos los artículos adquiridos en la Tienda Versace En Línea pueden devolverse en un plazo de 14 días de forma gratuita. En caso de que necesite más ayuda, llame por teléfono a nuestra Atención al Cliente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido se haya procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su envío y el número de seguimiento correspondiente. Si ha creado una cuenta personal en Versace, podrá ver y realizar un seguimiento del estado de su envío en Mi cuenta. Si aún no se ha registrado, también podrá realizar un seguimiento de sus pedidos (vea la siguiente tabla), pero le sugerimos que se inscriba para seguir cómodamente sus futuros pedidos.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Encontrará las opciones de envío junto con los gastos de envío y plazos de entrega en la siguiente tabla.

Destination Shipping Option Shipping Cost Delivery Time
Austria
Belgium
Bulgaria
Czech Republic
Denmark
Finland
Greece
Hungary
Ireland
Luxembourg
The Netherlands
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
DHL 10€

(Gratis para ordines que superan 500€)
3-4 días laborables
DHL Express 15€

(Gratis para ordines que superan 2.000€)

1-2 días laborables

Pedido de lunes a jueves antes de las 11 horas: entrega el día siguiente (mar-vie)*


Pedido de lunes a jueves después de las 11 horas: entrega el siguiente martes.


*Sólo después de un control positivo de su pedido y de la disponibilidad de los artículos ordinados. 

 

Trabajamos estrechamente con nuestro socio de envíos para minimizar el posible impacto de cualquier retraso en los envíos, pero antes de que podamos enviar sus compras, quizá necesitemos confirmar sus datos con el emisor de su tarjeta.

Haremos todo los posible por reducir los retraso al mínimo. Nuestro plazo de entrega comienza en el momento en que se acepta un pedido e incluye un período de 24 horas en el que nuestro almacén procesará y enviará sus artículos. Tenga en cuenta que este proceso podría ser más largo durante períodos de rebajas u otras temporadas altas.

INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO

EMBALAJE

Su pedido se envolverá o empaquetará en envoltorios Versace o en cajas de papel especiales Versace. Los accesorios, zapatos, fulares y corbatas se empaquetarán en cajas especiales, mientras que su bolso se enviará en una bolsa de tela Versace para su protección.

Su pedido se enviará en una caja neutra para proteger su envío de robos.

SEGURO

Versase asegura todos los artículos contra robos y daños accidentales mientras están en tránsito y hasta que se entregan en la dirección de envío. Una vez que sus artículos se hayan entregado bajo firma en la dirección de envío especificada, ya no estarán cubiertos por este seguro.

Si su caja está dañada al recibirla, le recomendamos que rechace la entrega o deje una nota al firmar el recibo indicando que está aceptando una caja dañada.

En caso de que necesite más ayuda, póngase en contacto con nuestra Atención al Cliente:

Por correo electrónico: customer-service@eu.versace.com
Por teléfono:+34 91 2185 716

PROMOCIONES

Los Códigos de Promoción pueden canjearse durante el proceso de pago; simplemente debe introducir su código en el campo para cupones que encontrará en la Cesta de la Compra.