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PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y RECLAMACIÓN

NUESTRAS DIRECTRICES

Todos los artículos adquiridos en la Boutique VERSACE En Línea pueden devolverse de forma gratuita.

Puede devolver su artículo de forma gratuita en el plazo de 30 días.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin haberse utilizado y con todas las etiquetas aún fijadas.
Las devoluciones de artículos dañados, sucios o alterados podrían no aceptarse y enviarse dichos artículos de vuelta al cliente.

Cuando disponga de ellos, los cinturones y cualquier embalaje de diseño como tarjetas de autenticidad, bolsas de tela protectoras y etiquetas de piel deberán incluirse en su devolución. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos en tránsito.

Todos los zapatos deben probarse en una superficie alfombrada hasta que esté seguro de que va a quedárselos. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en la caja de zapatos original sin daños, ya que se considera parte del producto. Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con las suelas marcadas podrían no aceptarse y enviarse de vuelta al cliente.

Los calzoncillos, braguitas, trajes de baño y braguitas de bikini deberán probarse por encima de la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora.
Las devoluciones que no se ajusten a estas regulaciones no se aceptarán en determinadas circunstancias.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para una simple devolución, utilice el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en su paquete. Si no encuentra la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestra Atención al Cliente.

Una vez que se haya comprobado y procesado su devolución en nuestro almacén, recibirá una notificación por correo electrónico. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizadas originalmente para el pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su extracto bancario dependiendo del banco.

Tenga en cuenta que si ha recibido un artículo como regalo y quiere devolverlo por un reembolso, será la persona que compró el artículo originalmente quien recibirá dicho reembolso. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.

En este momento, no es posible devolver los artículos a una Boutique Física Versace.

SERVICIO DE INTERCAMBIOS

En la actualidad no ofrecemos un servicio de intercambios. Devuélvanos los artículos que no desee y realice un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Tenga en cuenta que los artículos adquiridos en una Boutique física no pueden intercambiarse en la Boutique Versace En Línea, y viceversa.

RECLAMACIONES

Los bienes se consideran defectuosos si se han recibido dañados o aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso le rogamos que nos devuelva el artículo. Para una simple devolución, utilice el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en su paquete. Si no encuentra la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestra Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de los mismos.