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HELP / FAQS

PRODUITS VERSACE

Le VERSACE Online Store est le seul espace où vous trouverez le monde du Lifestyle et des produits VERSACE. Nous vous présentons toutes les collections VERSACE et Versus de vêtements, maroquinerie, chaussures, accessoires et bijoux pour les femmes et pour les hommes. Vous y trouverez aussi des lunettes de soleil, des parfums pour femmes et pour hommes ainsi que les montres VERSACE. Nous proposons Young VERSACE, une collection pour nouveau-nés, enfants, garçons et filles. Pour compléter le monde de VERSACE, nous avons aussi une collection de produits pour la maison comme services de table, linges de lit, serviettes et coussins.

Trouvez le magasin agréé Versace montres le plus proche de chez vous et découvrez notre politique d'Extension de Garantie ici. Pour plus d'informations sur Versus Versace montres cliquez ici. 

INFORMATIONS SUR LES TAILLES

Veuillez noter que les tailles de tous les produits Versace et Versus Versace sont indiquées selon les tailles italiennes. Tous les produits sont étiquetés en tailles italiennes. Vous trouverez sur la page de chaque produit un tableau des tailles.
Ce tableau vous sera utile dans le choix de la bonne taille et dans la conversion des tailles italiennes dans d'autres formats nationaux. Et n'oubliez pas : si vous avez malgré tout choisi la mauvaise taille, vous pouvez, en tout cas, nous retourner l'article.

DISPONIBILITÉ DANS LE VERSACE ONLINE STORE

Tous les articles que vous voyez sur le VERSACE Online Store sont en stocks. Cependant, il peut se produire que certaines tailles ou couleurs soient en rupture de stock au moment de votre choix, car nous ne maintenons qu'un stock limité. Dans ce cas, vous n'avez plus la possibilité de choisir la taille ou la couleur concernée.
Notez que lorsque vous déposez un article dans votre panier, celui-ci peut être acheté par un autre client, temps que vous n'avez pas conclu votre commande. Vous ne devriez pas attendre trop longtemps, si vous voulez acheter un article.

DISPONIBILITÉ DANS LES BOUTIQUES VERSACE

Le VERSACE Online Store ne montre que les articles disponibles en ligne. Si vous désirez vous informer sur la disponibilité dans nos boutiques VERSACE, adressez-vous à notre équipe de service client via notre formulaire de contact ou consultez la page Trouver une boutique pour contacter la boutique la plus proche de vous.

RÉPARATIONS

Pour le moment, il ne nous est pas possible d'offrir un service de réparation. Cependant, si un article acheté sur notre Online Store présente des défauts de fabrication, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 24 mois après l'achat. Nous vous prions de prendre contact avec notre service client pour toute autre question.

SALES ET SERVICES EXCLUSIFS

Deux fois par an, VERSACE propose des Sales saisonnières.Veuillez cliquer icipour être informé des Sales et autres actions ou services exclusifs et pour recevoir une invitation personnelle. Veuillez noter que nous ne pouvons offrir d'ajustement de prix sur les articles achetés à un prix temporairement réduit lors de ventes ou d'évènements particuliers.

PAIEMENT

MODES DE PAIEMENT

La boutique en ligne Versace accepte les modes de paiement suivants :

(i)   Carte de crédit
(ii)   PayPal

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express. Votre carte sera débitée seulement quand votre commande quittera notre entrepôt. En cas de paiement par PayPal, le montant sera débité le jour de la commande. Lorsque vous renvoyez des articles, le montant sera recrédité sur votre compte bancaire ou PayPal.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT ET & 3-D SECURE

Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par notre système en utilisant la technologie 128-Bit-SSL. Ces hauts standards de sécurité assurent qu'un achat par carte de crédit se déroule en toute sécurité chez VERSACE. En aucun cas, vos données ne sont accessibles à des tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur la sécurité ici. Par ailleurs, les numéros de carte de crédit sont sécurisés par le standard international 3-D Secure. En utilisant les procédures « Verified by Visa » et « MasterCard® SecureCode™» le titulaire de la carte a la possibilité de protéger la transaction avec un mot de passe personnalisé connu de lui seul. Dès que vous avez envoyé votre commande, votre banque réclame le mot de passe à l'aide d'un formulaire bancaire. Ainsi, votre carte est protégée des tentatives de fraude par des tiers non autorisés.

Pour pouvoir utiliser 3-D Secure, vous devez vous y inscrire auprès de votre banque. Pour en apprendre plus sur 3-D Secure, cliquezici.

IMPÔTS et TAXES

Les prix que nous affichons sur nos pages européennes sont des prix bruts, autrement dit, la TVA est déjà comprise. Dans l'Union européenne, d'autres taxes ou droits de douane ne sont pas exigibles. La TVA est affichée séparément au cours du Checkout.

COMPTE CLIENT ET SÉCURITÉ SUR L'ONLINE STORE

MON COMPTE ET MON MOT DE PASSE

L'inscription au VERSACE Online Store apporte de nombreux avantages :

 

Suivi des commandes et contrôle des achats antérieurs Création d'une liste de souhaits qui peut être partagée avec la famille et les amis ou bien être imprimée Gestion des données personnelles et enregistrement des préférences Gestion des données du compte et du carnet d'adresses Invitation à des événements en ligne, promotions et actions spéciales exclusives

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur la page « Connexion à mon compte » sur « J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ». Après avoir saisi votre adresse email, un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Dans la section Mon compte, vous pouvez vous connecter ou vous pouvez vous inscrire sur la boutique en ligne.

 

SÉCURITÉ DES DONNÉES (SSL ET 3-D SECURE)

Pour vous assurer une expérience d'achat en toute sécurité, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL). Elle permet de chiffrer et de protéger les données que vous nous envoyez par Internet. Lorsque SSL est activé, vous pouvez voir un cadenas en haut dans votre navigateur. Cliquez sur celui-ci pour obtenir plus d'informations sur l'enregistrement des certificats numériques SSL. Par ailleurs, vous voyez que l'URL dans votre navigateur débute par « https » au lieu de l'habituel « http ». Cela signifie que vous vous trouvez dans le mode sécurisé.

Vous pouvez être sûr que vos données personnelles sont traitées confidentiellement et qu'à aucun moment elles ne sont louées ou vendues. Vos commandes et vos données de carte de crédit sont transmises chiffrées à l'aide de SSL (Secure Socket Layer) et 3-D Secure. Toutes les données personnelles sont traitées confidentiellement. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de protection des données.

Veuillez cliquer ici pour lire la version complète de notre politique de protection des données.