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RETOURS ET RECLAMATIONS

RETOURS ET RECLAMATIONS

NOTRE POLITIQUE

Tout article acheté sur le VERSACE Online Store peut être retourné sans frais. Veuillez respecter les dispositions suivantes :

Les retours dans un délai de 30 jours après la réception de la marchandise sont effectués sans frais.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et comporter tous les tags et étiquettes. Veuillez noter que les articles présentant des dégradations naturelles dues à l'usure lors de l'utilisation ne sont pas considérés comme défectueux, mais comme des retours non valables.
Le retour devrait comprendre les ceintures et les emballages de Designer ainsi que les certificats d'authenticité, les sacs de protection et les pendentifs en cuir dans la mesure où ceux-ci faisaient partie de la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour protéger correctement les articles pendant le transport.

Les chaussures doivent être essayées sur une moquette. Elles doivent être retournées propres et dans leur carton d'origine en bon état, car le carton fait partie du produit.

Les slips, maillots de bain et slips de bikini doivent être essayés par dessus des sous-vêtements. Le film protecteur de l'entrejambe ne doit pas être enlevé.

Les retours qui ne respectent pas ces critères peuvent être refusés, le cas échéant.

DÉROULEMENT DES RETOURS

Pour permettre un traitement rapide de vos retours et leur remboursement, veuillez utiliser le formulaire imprimé de retour et l'étiquette de retour que vous trouverez dans l'emballage de votre marchandise. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez vous adresser à notre service client.

Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre retour aura été contrôlé et traité par notre service de retour dans l'entrepôt.

Le remboursement est effectué sur le compte de la carte bancaire ou sur le compte bancaire utilisé lors du paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Selon les banques, l'apparition du remboursement sur votre compte peut durer jusqu'à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que pour les cadeaux pour lesquels vous souhaitez un remboursement, celui-ci sera adressé à la personne qui a fait le cadeau. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Les articles achetés dans une boutique ne peuvent être échangés sur le VERSACE Online Store et inversement.

ÉCHANGE

Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange. Veuillez retourner vos articles et passer une nouvelle commande sur notre Online Store. Veuillez noter que les articles achetés dans une boutique ne peuvent être échangés sur le VERSACE Online Store et inversement.

RÉCLAMATION

Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles ont été détériorées ou bien si elles présentent un défaut de fabrication dans les 24 mois suivant l'achat. Dans ce cas, nous vous prions de nous retourner le produit. Pour accélérer la procédure de retour, veuillez utiliser le formulaire de retour imprimé ainsi que l'étiquette de retour que vous trouverez dans l'emballage. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez vous adresser à notre service client. Veuillez noter que les articles présentant des dégradations naturelles dues à l'usure lors de l'utilisation ne sont pas considérés comme défectueux.