Besoin d'aide ? Veuillez contacter notre service clients au +33 0157324276

Retours et remboursements

PROCÉDURE DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION

NOTRE POLITIQUE

Tout article acheté sur la boutique en ligne VERSACE peut être retourné gratuitement.

Vous pouvez retourner votre article gratuitement dans les 30 jours.
Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été utilisés et avec toutes leurs étiquettes.
Les articles retournés endommagés, tachés, lavés ou retouchés peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client.

Le cas échéant, les ceintures et tout le packaging griffé, tel que les cartes d'authenticité, les étuis de protection et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre colis. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine pour être correctement protégés lors du transport.

Les chaussures doivent être essayées en intérieur, sur de la moquette ou un tapis. Les chaussures doivent être retournées dans un état impeccable et dans leur boîte d'origine en parfait état, dans la mesure où cette dernière est considérée comme partie intégrante du produit. Si des chaussures nous sont renvoyées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des marques sous les semelles, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les parfums doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine (avec le film recouvrant la boîte de parfum toujours scellée).

Les culottes, les maillots de bain et les bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements et leur protection d'hygiène ne doit pas être décollée. Les bas, les chaussettes et les collants ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Les retours non conformes au présent règlement ne seront acceptés en aucune circonstance.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour un retour standard, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Une fois que votre retour a été vérifié et traité dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte utilisé pour le paiement. En fonction de votre banque, il faut parfois jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour un remboursement, c'est la personne qui a acheté le cadeau qui recevra le remboursement. Nous nous excusons de la gêne éventuellement occasionnée.

Il n'est pour l'instant pas possible de retourner un article dans une boutique Versace.

SERVICE D'ÉCHANGE

Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'échange. Veuillez nous retourner les articles et passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez recevoir à la place. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne Versace et vice-versa.

RÉCLAMATION

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ont été reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se manifeste dans les 24 mois suivant l'achat. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer l'article. Pour un retour standard, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés au-delà du simple essayage.

Besoin d'aide ? Veuillez contacter notre service clients au +33 0157324276