Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Personalisierte Artikel sind aufgrund ihrer maßgefertigten Natur von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenso sind Duftstoffe, Körpergele, Deodorants, After-Shave-Balsame oder -Lotionen, die Alkohol enthalten, nicht rückgabeberechtigt. Rücksendungen, die beschädigt, fleckig, gewaschen oder verändert sind, werden nicht akzeptiert.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Um mit der Rücksendung eines oder mehrerer Artikel aus Ihrer Bestellung zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche und geben Sie Ihre Bestellinformationen (Bestellnummer und E-Mail-Adresse) ein. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die entsprechenden Rücksendegründe an. Das vorfrankierte UPS-Versandetikett und der Lieferschein können dann heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung und Erstattung meiner Rücksendung?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage dauern. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.

Bietet Versace einen Umtauschservice an?

Umtausch ist nur für unterschiedliche Farben und/oder Größen zum gleichen Preis möglich, je nach Verfügbarkeit. Nach Absenden der Anfrage wird eine neue Bestellung erstellt. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die in einer Boutique gekauft wurden, nicht über den VERSACE Online Store umgetauscht werden können und umgekehrt.

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Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Widerruf, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Q: Was sind die Rückgaberichtlinien von Versace.com?

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, können Artikel, die auf Versace.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum gekauft wurden, unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen Originaletiketten. Bei Artikeln mit einem QR-Code-Sicherheitsetikett muss dieses angebracht sein. Die gesamte Originalverpackung, einschließlich Echtheitskarten, Staubbeutel und Schuhkartons, muss beigefügt werden. Schuhe sind mit unmarkierten Sohlen und im unbeschädigten Original-Schuhkarton zurückzusenden. Badebekleidung und Unterwäsche sind über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren, ohne den Schutzstreifen zu entfernen. Duftstoffe, Körpergele, Deodorants, After-Shave-Balsame und -Lotionen ohne Alkohol können zurückgegeben werden, wenn die transparente Schutzfolie der Verpackung nicht entfernt wurde.

Q: Wie verpacke ich meine Rücksendung?

Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, alle Originalproduktetiketten, Echtheitsetiketten oder Karten enthalten. Legen Sie Ihre Artikel und den Lieferschein in einen stabilen Behälter oder in den Originalkarton, in dem Ihre Artikel geliefert wurden. Entfernen Sie alle veralteten Adressen und Strichcodes, sichern Sie das Paket mit Klebeband und kleben Sie das neue Versandetikett außen auf.

UNSERE RICHTLINIEN

Um die Abwicklung von Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschvorgängen zu vereinfachen, können auf Versace.com gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

1) Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein sowie alle Originaletiketten enthalten.

2) Bei Artikeln mit einem QR-Code-Sicherheitsetikett muss das Etikett angebracht werden, damit die Rücksendung akzeptiert wird.

3) Die gesamte Originalverpackung, einschließlich Echtheitskarten, Staubbeutel und Schuhkartons, muss der Rücksendung beigefügt werden.

4) Schuhe müssen mit unmarkierten Sohlen im originalen, unbeschädigten Schuhkarton (gilt als Teil des Produkts) zurückgegeben werden. Wir empfehlen, Schuhe auf einer Teppichoberfläche anzuprobieren, um die richtige Passform sicherzustellen.

5) Badebekleidung und Unterwäsche sollten über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den schützenden Klebestreifen zu entfernen.

6) Duftstoffe, Körpergele, Deodorants, After-Shave-Balsame und After-Shave-Lotionen, die keinen Alkohol enthalten, können zurückgegeben werden, wenn die transparente Schutzfolie der Verpackung nicht entfernt wurde.

NICHT FÜR RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH BERECHTIGT:

1) Personalisierte Artikel, da sie auf Bestellung gefertigt werden.

2) Düfte, Körpergele, Deodorants, After-Shave-Balsame oder After-Shave-Lotionen, die Alkohol enthalten.

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:

Rücksendung bzw. Umtausch von Waren, die beschädigt, schmutzig, gewaschen oder verändert sind, ist nicht möglich.

UMTAUSCHVORGANG

WIDERRUF, RÜCKGABE ODER UMTAUSCH EINLEITEN

Um einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung umzutauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Um Ihren Umtausch zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche oben und geben Sie Ihre Bestellinformationen ein (Bestellnummer und E-Mail-Adresse).

2) Wählen Sie die Artikel aus, die Sie umtauschen möchten, und geben Sie die entsprechenden Umtauschgründe an. Der Umtausch ist nur für verschiedene Farben und/oder Größen zum gleichen Preis gültig, je nach Verfügbarkeit. Eine neue Bestellung wird erstellt, sobald die Anfrage eingereicht wurde.

3) Originalartikel müssen innerhalb von 5 Werktagen nach der Umtauschanfrage versendet werden, andernfalls wird die Umtauschbestellung storniert. Artikel, die nach diesem Zeitfenster versendet werden, werden vorbehaltlich Qualitätskontrollen als Rückerstattung bearbeitet.

4) Das vorfrankierte UPS-Versandetikett und der Lieferschein können heruntergeladen und ausgedruckt werden, um Ihre Rücksendung vorzubereiten.

5) Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie umtauschen möchten, alle originalen Produktetiketten, Echtheitsetiketten oder Karten enthalten.

6) Legen Sie Ihre(n) Artikel und den Lieferschein in einen stabilen Behälter oder in den Originalkarton, in dem Ihr(e) Artikel geliefert wurden. Entfernen Sie alle veralteten Adressen und Strichcodes, sichern Sie das Paket mit Klebeband und kleben Sie das neue Versandetikett außen auf.

7) Rufen Sie die UPS-Nummer an, die Sie hier finden, oder bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point, den Sie hier finden.

8) Sobald Ihr Paket versendet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.

9) Die Bearbeitung Ihres Umtauschs kann bis zu 14 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift aus Ihrer Rücksendung vollständig für eine neue Bestellung verwendet wird. Es ist keine zusätzliche Zahlung erforderlich.

10) Ihre Umtauschbestellung wird an die ursprüngliche Lieferadresse versendet und mit derselben Rechnungsadresse verknüpft.

11) UPS Standardversand gilt für alle Länder mit Ausnahme von: Zypern, Malta, Irland, Spanien, Vereinigtes Königreich. Für diese Standorte verwendet der Umtausch dieselbe Versandmethode wie bei Ihrem ursprünglichen Kauf.

12) Pro Artikel ist nur ein Umtausch zulässig. Wenn ein Artikel bereits umgetauscht wurde, kann er nur gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

UMTAUSCH IN DER BOUTIQUE

Derzeit bieten wir keinen Umtausch in den Versace-Boutiquen an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

VERFAHREN ZUM WIDERRUF DER BESTELLUNG UND ZUR RÜCKSENDUNG

WIDERRUF, RÜCKGABE ODER UMTAUSCH EINLEITEN

Um von Ihrer Bestellung zurückzutreten und einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, können Sie die auf der Website verfügbare Online-Widerrufsfunktion („Vom Vertrag/von der Bestellung zurücktreten“) nutzen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1) Um von der Bestellung zurückzutreten und die Rücksendung einzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche oben oder nutzen Sie die Online-Funktion „Vom Vertrag/von der Bestellung zurücktreten“, die im persönlichen Bereich und in der Fußzeile der Website verfügbar ist, und geben Sie die Informationen zur Bestellung ein (Bestellnummer und E-Mail-Adresse).
2) Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie für jeden Artikel den Grund für die Rücksendung an (optional).
3) Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit dem vollständigen Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem genauen Datum und der genauen Uhrzeit der Übermittlung.
4) Laden Sie das vorfrankierte UPS-Versandetikett und den Lieferschein herunter und drucken Sie diese aus, um die Rücksendung vorzubereiten.
5) Stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Teil der Rücksendung sind, mit Produktetiketten, Echtheitsetiketten oder Original-Produktbeschreibungen versehen sind.
6) Legen Sie den/die Artikel und den Lieferschein in einen stabilen Behälter oder in die Originalverpackung. Entfernen Sie alle alten Adressen und Barcodes, verschließen Sie das Paket mit Klebeband und kleben Sie das neue Versandetikett außen darauf.
7) Wenden Sie sich an die hier angegebene UPS-Nummer oder geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Annahmestelle ab, die Sie hier finden.
8) Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, um die Rücksendung zu verfolgen.
9) Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

GESCHENKE

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen von Geschenken die Rückerstattung an die Person erfolgt, die die Bestellung ursprünglich aufgegeben hat.

RÜCKGABE IN DER BOUTIQUE

Derzeit bieten wir keine direkte Rückgabe in den Versace-Boutiquen an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

REKLAMATION

Waren gelten als mangelhaft, wenn sie bereits bei der Annahme beschädigt sind oder wenn innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. In diesem Fall bitten wir Sie, den Artikel an uns zurückzusenden. Für die reibungslose Rücksendung verwenden Sie bitte das vorgedruckte Rücksendeformular und das Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht finden können, hilft Ihnen unser Kundenservice gern. Wir können keine getragenen und über die Anprobe hinaus verwendeten Artikel zurücknehmen.