Retours et remboursements
NOS DIRECTIVES
Pour faciliter le processus de retour, les articles achetés sur Versace.com dans les 30 jours suivant la date de commande peuvent être retournés, sous réserve des conditions suivantes :
1) Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
2) Pour les articles portant une étiquette de sécurité à code QR, l'étiquette doit être attachée pour que le retour soit accepté.
3) Tous les emballages d'origine, y compris les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les boîtes à chaussures, doivent être inclus avec le retour.
4) Les chaussures doivent être retournées avec des semelles non marquées dans leur boîte à chaussures d'origine non endommagée (considérée comme faisant partie du produit). Nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur une surface recouverte de moquette pour vous assurer qu'elles sont bien ajustées.
5) Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements sans retirer la bande adhésive protectrice.
6) Les parfums, les gels corporels, les déodorants, les baumes après-rasage et les lotions après-rasage qui ne contiennent pas d'alcool peuvent être retournés si le film d'emballage protecteur transparent n'a pas été retiré.
NON ÉLIGIBLE AUX RETOURS :
1) Articles personnalisés en raison de leur nature sur commande.
2) Parfums, gels corporels, déodorants, baumes après-rasage ou lotions après-rasage contenant de l'alcool.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Versace ne peut pas rembourser les taxes et les droits de douane pour les retours en provenance du Canada. Les clients peuvent demander ces remboursements auprès de leur bureau des impôts local en fournissant une copie des déclarations d'importation et d'exportation. Pour les retours en provenance du Canada, les clients doivent soumettre leurs réclamations pour les envois retournés à l'ASFC en utilisant le formulaire B2G.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
1) Rendez-vous sur notre portail de retour ici pour obtenir une autorisation de retour. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2) Sélectionnez les articles à retourner et la raison du retour.
3) Sélectionnez l'étiquette de livraison prépayée et imprimez à la fois l'étiquette de retour et le formulaire de retour.
4) Vérifiez que tous les produits à retourner ainsi que le formulaire de retour, les étiquettes des articles et les étiquettes ou cartes d'authenticité sont présents dans le colis, la boîte d'origine ou un emballage de résistance équivalente. Collez l'étiquette de retour sur le colis.
5) Appelez le numéro de DHL disponible ici ou déposez votre colis dans le point de service DHL le plus proche que vous trouverez ici. Nous vous conseillons de noter la référence de suivi indiquée sur l'étiquette de retour pour contrôler l'expédition de votre colis.
Tout problème lié à l'utilisation d'une entreprise de transport ou d'une étiquette de retour autre que celle prévue par nos soins n'est pas imputable à Versace.
Le traitement de votre retour par notre entrepôt peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Passé ce délai, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte utilisé pour le paiement. Selon votre établissement bancaire, jusqu'à 10 jours ouvrables sont parfois nécessaires avant que le remboursement ne figure sur votre relevé bancaire.
Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner contre remboursement, la personne à l'origine de l'achat du cadeau sera la bénéficiaire du remboursement. Nous nous excusons de la gêne éventuellement occasionnée.
Pour l'instant, il n'est pas possible de retourner un article dans une boutique Versace.
Veuillez noter que les frais de retour peuvent varier en fonction de la destination. Nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous.
| DESTINATION | COÛT (€) |
|---|---|
| Albanie | 10 € |
| Algérie | 10 € |
| Argentine | 10 € |
| Arménie | 10 € |
| Australie | Gratuit |
| Azerbaïdjan | 10 € |
| Bahamas | 10 € |
| Bahreïn | 10 € |
| Biélorussie | 10 € |
| Bolivie | 10 € |
| Bosnie-Herzégovine | 10 € |
| Brésil | 10 € |
| Cambodge | 10 € |
| Canada | Gratuit |
| Chili | 10 € |
| Colombie | 10 € |
| Costa Rica | 10 € |
| Équateur | 10 € |
| Géorgie | 10 € |
| Hong Kong, Chine | Gratuit |
| Islande | 10 € |
| Inde | 10 € |
| Indonésie | 10 € |
| Israël | 10 € |
| Kazakhstan | 10 € |
| Koweït | 10 € |
| Liban | 10 € |
| Macao, Chine | 10 € |
| Malaisie | 10 € |
| Mexique | Gratuit |
| Moldavie | 10 € |
| Mongolie | 10 € |
| Monténégro | 10 € |
| Maroc | 10 € |
| Nouvelle-Zélande | 10 € |
| Nigeria | 10 € |
| Norvège | Gratuit |
| Oman | 10 € |
| Pakistan | 10 € |
| Panama | 10 € |
| Paraguay | 10 € |
| Pérou | 10 € |
| Philippines | 10 € |
| Porto Rico | 10 € |
| Qatar | 10 € |
| Arabie saoudite | Gratuit |
| Serbie | 10 € |
| Singapour | 10 € |
| Afrique du Sud | 10 € |
| Corée du Sud | 10 € |
| Suisse | Gratuit |
| Taïwan, Chine | 10 € |
| Thaïlande | 10 € |
| Turquie | Gratuit |
| Émirats arabes unis | Gratuit |
| Ukraine | 10 € |
| Ouzbékistan | 10 € |
| Vietnam | 10 € |
SERVICE D'ÉCHANGE
Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'échange. Veuillez nous retourner les articles et passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez recevoir à la place. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne Versace et vice-versa.
RÉCLAMATION
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ont été reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se manifeste dans les 24 mois suivant l'achat. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer l'article. Pour un retour standard, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés au-delà du simple essayage.