Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +39 02 91527507

HILFE & FAQS

COVID-19

DIE SCHRITTWEISE WIEDERERÖFFNUNG UNSERER BOUTIQUEN

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Boutiquen schrittweise und unter größter Sorgfalt wieder eröffnen. Um die Sicherheit unserer Community zu gewährleisten und die Maßnahmen örtlicher Behörden umzusetzen, führen wir neue In-Store-Protokolle ein. Unsere Mitarbeiter erhalten Schulungen und Anleitungen, wie man in dieser Situation am besten arbeitet und tragen persönliche Schutzausrüstung wie Masken und Handschuhe. Wir praktizieren in unseren Boutiquen Social Distancing und alle Oberflächen werden regelmäßig gereinigt und desinfiziert; auch Hygienesets werden zur Verfügung gestellt.


Öffnungszeiten

Unsere Boutiquen werden je nach Richtlinien der örtlichen Behörden unterschiedliche Öffnungszeiten anbieten. Um die Öffnungszeiten Ihrer nächstgelegenen Boutique herauszufinden, klicken Sie hier.


Personalisiertes Einkaufen

Wenn Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis mit einem unserer Vertriebspartner vereinbaren möchten, wählen Sie einen für Sie günstigen Termin, indem Sie Ihre bevorzugte Boutique im Store Locator finden und auf das Symbol ""Termin vereinbaren"" klicken. Den Store Locator finden Sie hier.


Desinfektionsprodukte

Allen Kunden wird ein Handdesinfektionsmittel zur Verfügung gestellt. Wir möchten Sie bitten, die Reinigungsstationen am Eingang unserer Boutiquen zu nutzen, um Ihre Hände beim Betreten zu desinfizieren.

Bestellungen auf versace.com

Sie können Ihre Bestellungen wie gewohnt auf Versace.com aufgeben. In diesen ungewissen Zeiten kann es jedoch zu leichten Lieferverzögerungen kommen. Aufgrund der aktuell geltenden lokalen Regelungen können einige Regionen nicht beliefert werden. Für weitere Informationen klicken Sie hier oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bestellungen auf versace.com unterliegen möglicherweise Verzögerungen

Sie können nach wie vor Bestellungen auf versace.com aufgeben, derzeit werden alle Bestellungen pünktlich abgewickelt. Aufgrund der Unvorhersehbarkeit der Situation kann es jedoch zu leichten Lieferverzögerungen kommen. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass unser Lieferservice so reibungslos wie gewohnt weiterläuft. Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Kunden haben jedoch stets oberste Priorität. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Rückgaberichtlinie auf versace.com

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an versace.com zurückschicken.

Zusätzliche Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen

Wir versichern Ihnen, dass Versace alle von den lokalen Regierungsorganisationen vorgeschriebenen Richtlinien und Maßnahmen hinsichtlich der Hygiene und körperlichen Unversehrtheit streng einhält. Wie von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) mitgeteilt, ist der Erhalt von Paketen unbedenklich. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website der WHO.

Kundenservice

Gerne unterstützt Sie unser Kundenservice bei jeglichen Fragen. Klicken Sie dazu hier.

 

VERSACE PRODUKTE

VERSACE PRODUKTE

Shoppen Sie die gesamte Lifestyle- und Produktwelt von Versace. Wir bieten das gesamte Sortiment der Versace Produkte an. Dazu zählen Ready-to-Wear-Mode, Handtaschen, Schuhe sowie Accessoires für Damen und Herren.

Außerdem können Sie eine Vielzahl an Versace Sonnenbrillen und Uhren für Damen und Herren entdecken.

Die Kinderkollektion umfasst Kleidung und Accessoires für Neugeborene, Jungen und Mädchen.

Die Welt von Versace wird von einer Heimdeko-Kollektion abgerundet, die von Textilien und Geschirr bis hin zu kleinen Dekorationsartikeln reicht.

GRÖSSENINFORMATIONEN

Bitte beachten Sie, dass alle Versace Produkte in italienischen Größen angezeigt werden. Alle Produkte sind mit italienischen Größenangaben ausgezeichnet

Zu jedem Produkt finden Sie auf der Produktseite eine Größentabelle. Diese Tabelle hilft Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe sowie bei der Umwandlung der italienischen Größen in andere Länderformate.

Und vergessen Sie nicht: Wenn Sie dennoch die falsche Größe ausgewählt haben, können Sie den entsprechenden Artikel in jedem Fall zurücksenden.

Sollten Sie Zweifel bezüglich Ihrer Größe haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gern.

ERFÜGBARKEIT IM VERSACE ONLINE STORE

Alle Artikel, die Sie im Versace Online-Shop sehen, sind grundsätzlich verfügbar. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Größen und/oder Farben vergriffen sind, da wir jeweils nur eine exklusive Menge an Artikeln vorrätig halten. Sollte Ihre gewünschte Größe bzw. Farbe nicht verfügbar sein, können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Wir werden Sie dann benachrichtigen, falls der gewünschte Artikel in unser Lager zurückkehrt.

VERFÜGBARKEIT IN VERSACE BOUTIQUEN

Wenn Sie sich über die Verfügbarkeiten in unseren VERSACE Boutiquen informieren möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

REPARATUREN

Weist ein Artikel innerhalb von 24 Monaten nach Kauf in unserem Online Store Herstellungsfehler auf, können sie diesen jedoch an uns zurücksenden. Für weitere Fragen oder Informationen zum Versace Sonnenbrillenreparaturservice bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

VERSACE UHREN GARANTIEVERLÄNGERUNG UND REPARATUREN

Ihre Versace Uhr verfügt über eine internationale Garantie von Vertime B.V. für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum. Hier können Sie Ihre Garantie auf vier Jahre verlängern:

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

  • Das Armband, die Batterie und das Glas
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Uhr entstanden sind
  • Der Verlust oder Diebstahl der Uhr
  • Schäden, die durch das Tragen entstanden sind
  • Alle direkten oder indirekten Schäden, die durch die oben genannten Umstände verursacht wurden.

Jegliche Reparaturen an der Uhr müssen von einer von Vertime B.V. zugelassenen Servicestelle mit Originalteilen durchgeführt werden. Dieser Garantieanspruch erlischt durch jegliche Maßnahmen von einem nicht zugelassenen Reparaturanbieter.

SALES

VERSACE bietet saisonale Sales zweimal im Jahr an. Bitte klicken Sie hier, um über Sales beziehungsweise über andere Aktionen und exklusive Services informiert zu werden und eine persönliche Einladung zu erhalten. Beachten Sie, dass wir keine Preisanpassungen auf Artikel anbieten können, die im Sale erworben wurden oder bei Sonderaktionen zu einem vorübergehend reduzierten Preis angeboten werden.

CHINESISCHE KENNZEICHNUNGSVERORDNUNG

Bitte bedenken Sie, dass Artikel für Kinder im Alter von 0-36 Monaten nicht mit der chinesischen Kennzeichnungsverordnung konform sind und daher in der Volksrepublik China nicht vertrieben werden können.

ZAHLUNG

ZAHLUNGSMETHODEN

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

(i)   Kreditkarten
(ii)   PayPal

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: MasterCard, Visa und American Express. Ihre Karte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung unser Lagerhaus verlassen hat. Bei Zahlungen via PayPal wird der Betrag am Tag der Bestellung abgebucht. Bei Rücksendungen wird der Betrag Ihrem Bank- oder PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.

ZAHLUNGSSICHERHEIT UND 3-D SECURE

Ihre Kreditkartendaten werden in unserem System mithilfe der 128-Bit-SSL-Technologie verschlüsselt. Dieser hohe Sicherheitsstandard besagt, dass das Einkaufen bei VERSACE mit einer Kreditkarte sicher ist. Ihre Daten werden unter keinen Umständen Dritten zugänglich gemacht.

Zudem werden Kreditkartenzahlungen durch den international anerkannten Sicherheitsstandard 3-D Secure geschützt. Über die Verfahren "Verified by Visa" und "MasterCard® SecureCode™" kann der Karteninhaber die Transaktion mit einem personalisierten und nur ihm bekannten Passwort authentifizieren. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird dieses Passwort über ein sicheres Formular von Ihrer Bank angefordert. Damit wird Ihre Karte vor potenziellen Betrugsversuchen durch nichtautorisierte Dritte geschützt.

Zur Nutzung von 3-D Secure ist eine Registrierung bei Ihrer Bank erforderlich.

STEUERN & ABGABEN

Bei den auf unseren europäischen Seiten angegebenen Preisen handelt es sich um Bruttopreise, d.h. die Mehrwertsteuer ist bereits enthalten. Zusätzliche Steuern oder Zölle werden innerhalb der EU nicht fällig. Im Checkout-Prozess wird die Mehrwertsteuer einzeln ausgewiesen.

KUNDENKONTO & SICHERHEIT IM STORE

MEIN KONTO UND PASSWORT

Die Registrierung im VERSACE Online Store bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

 

  • Verfolgen von Bestellungen und Überprüfen früherer Einkäufe
  • Erstellen einer persönlichen Wunschliste, die mit Familie und Freunden geteilt oder ausgedruckt werden kann
  • Verwalten der persönliche Daten und Speichern der bevorzugten Einstellungen
  • Verwalten von Kontodaten und Adressbuch
  • Einladungen zu Online Veranstaltungen, exklusiven Produkt Promotions und Sonderaktionen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Seite Anmeldung für mein Konto auf “Ich habe mein Passwort vergessen”. Nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse wird Ihnen ein neues Passwort zugesendet.

 

DATENSICHERHEIT (SSL)

Um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten, verwenden wir die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie. Diese verschlüsselt und schützt die Daten, die Sie uns über das Internet zusenden. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie oben im Browser ein Vorhängeschloss. Klicken Sie darauf, um weitere Informationen über die Registrierung beim digitalen SSL-Zertifikat zu erhalten. Außerdem sehen Sie, dass die URL in Ihrem Browser mit "https:" statt mit dem üblichen "http:" beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem geschützten Modus befinden.

Sie können darauf vertrauen, dass Ihre persönlichen Daten vertraulich behandelt und zu keinem Zeitpunkt vermietet oder verkaut werden. Ihre Bestellung und Ihre Kreditkartendaten werden mit SSL (Secure Socket Layer) und 3-D Secure verschlüsselt übertragen. Alle persönlichen Daten werden vertraulich behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Klicken Sie hier, um unsere vollständige Datenschutzrichtlinie zu lesen.

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