Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +39 02 91527507

Rücksendung und Reklamation

UNSERE RICHTLINIEN

Sie können alle im VERSACE Online-Shop gekauften Artikel kostenfrei zurückgeben.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben.
Die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern zurückgeschickt werden.
Beschädigte, verschmutzte, gewaschene oder veränderte Artikel werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgeschickt.

Falls vorhanden, müssen alle Elemente der Designer-Verpackungen wie Echtheitszertifikate, Staubschutztaschen und Lederanhänger Ihrer Rücksendung beigelegt werden. Die Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, damit sie während des Transports angemessen geschützt sind.

Probieren Sie alle Schuhe auf einem Teppichboden an, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe müssen ohne Gebrauchsspuren und im unbeschädigten Originalschuhkarton zurückgeschickt werden, da dieser als Teil des Produkts gilt. Schuhe, die ohne Karton, mit beschädigtem Karton oder mit Gebrauchsspuren an den Sohlen zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Parfums müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden (die Folie an der Schachtel darf nicht beschädigt sein).

Slips, Badeanzüge und Bikinihosen müssen über der Unterwäsche anprobiert werden. Entfernen Sie dabei bitte nicht den selbstklebenden Schutzstreifen. Strümpfe, Socken und Strumpfhosen können nur in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden.

Ohrringe werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen.

Da personalisierte Artikel auf Bestellung speziell nach Kundenwünschen angefertigt werden, können sie nicht zurückgesendet werden.

Leider können wir Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nicht annehmen.

ABLAUF EINER RETOURE

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzusenden möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1) Für eine einfache Rücksendung verwenden Sie bitte das vorgedruckte Rücksendeformular und das Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt. Füllen Sie das im Paket mitgelieferte Rücksendeformular aus.

2) Stellen Sie sicher, dass alle Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sowie alle Formulare, Produktetiketten, Echtheitsetiketten oder -karten in dem Paket, der Originalverpackung oder einem ebenso stabilen Karton enthalten sind. Kleben Sie Ihr Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Paket. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie das Rücksendeetikett nicht finden können.

3) Rufen Sie die UPS-Nummer an, die Sie hier finden, oder bringen Sie das Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle, die Sie hier finden.

Sie sollten den Versand Ihres Pakets mithilfe der Paketverfolgungsnummer im Auge behalten. Sie finden die Nummer auf dem Rücksendeetikett in Ihrem Paket.

Versace haftet nicht für Probleme, die durch den Versand mit einem anderen Paketdienst oder die Verwendung eines anderen Rücksendeetiketts entstehen.

 

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wird. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung erhalten Sie auf die Kredit- oder Debitkarte oder das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Es kann bis zu zehn Werktage dauern, bis Erstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, abhängig von Ihrer Bank.

Bitte beachten Sie, dass sich in bestimmten Zeiträumen oder Situationen die Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung verzögern kann.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung eines Geschenks, das Ihnen gemacht wurde, die Person die Erstattung erhält, die das Geschenk ursprünglich gekauft hat Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen hierdurch möglicherweise entstehen. 

Im Moment ist es nicht möglich, auf Versace.com gekaufte Artikel in einer Versace Boutique zurückzugeben.

UMTAUSCH

Gegenwärtig bieten wir keinen Umtausch an. Bitte senden Sie die Artikel an uns zurück und geben Sie online eine neue Bestellung für die gewünschten Ersatzartikel auf. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft wurden, nicht im Versace Online-Shop umgetauscht werden können und umgekehrt.

REKLAMATION

Waren gelten als mangelhaft, wenn sie bereits bei der Annahme beschädigt sind oder wenn innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. In diesem Fall bitten wir Sie, den Artikel an uns zurückzusenden. Für die reibungslose Rücksendung verwenden Sie bitte das vorgedruckte Rücksendeformular und das Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht finden können, hilft Ihnen unser Kundenservice gern. Wir können keine getragenen und über die Anprobe hinaus verwendeten Artikel zurücknehmen.

Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +39 02 91527507