هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا

المساعدة / الأسئلة الشائعة

فيروس كورونا (كوفيد-19)

إعادة افتتاح المتاجر تدريجيًا

يسرنا أن نخبرك أننا نعمل على إعادة افتتاح متاجرنا بصورة تدريجية وبحرص. ولضمان الحفاظ على سلامة مجتمعنا وللالتزام بإجراءات السلطات المحلية، نعمل على تنفيذ بروتوكولات جديدة داخل المتاجر. وسيتلقى موظفونا تدريبًا ويحصلون على إرشادات بشأن كيفية تأدية العمل في هذا الوضع، وسيرتدون معدات الوقاية الشخصية مثل الأقنعة والقفازات. وسنطبق التباعد الاجتماعي في متاجرنا وسنحرص على تنظيف جميع الأسطح وتعقيمها بانتظام، وسنوفر أيضًا أدوات النظافة الشخصية.


ساعات العمل

ستعمل متاجرنا خلال ساعات عمل مختلفة بناءً على الإرشادات المقدمة من السلطات المحلية. للتحقق من ساعات العمل في المتجر الأقرب إليك، .


التسوق المخصص

إذا كنت ترغب في الترتيب لتجربة تسوق مخصصة مع أحد مساعدي المبيعات لدينا، يمكنك حجز موعد في الوقت المناسب لك بالعثور على متجرك المفضل في محدد موقع المتاجر والنقر فوق أيقونة "حجز موعد". يمكنك العثور على محدد موقع المتاجر من هنا..


منتجات التعقيم

سنوفر معقم اليدين لجميع العملاء. ونرجو منك استخدام محطات التنظيف الموجودة في مداخل المتاجر لتعقيم يديك عند دخولك.

الطلبات على موقع VERSACE.COM

لا يزال بإمكانك تقديم طلب على موقع Versace.com، ولكن قد تحدث تأخيرات طفيفة في عمليات التسليم خلال هذه الأوقات غير المستقرة. ونظرًا للوائح المحلية الحالية، يتعذر الشحن إلى بعض المناطق. لمعرفة المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نشكرك على تفهمك.

التأخيرات المحتملة في الطلبات على موقع VERSACE.COM

لا يزال بإمكانك تقديم طلبات على موقع Versace.com وتجري حاليًا معالجة جميع الطلبات في وقت مناسب. ولكن نظرًا لعدم الاستقرار الذي يتسم به هذا الوضع، قد تحدث تأخيرات طفيفة في طلبك. إننا نعمل على ضمان تشغيل خدمة التسليم لدينا بسلاسة قدر الإمكان، ولكن تظل سلامة موظفينا وعملائنا وصحتهم هي الشاغل الرئيسي لدينا. نشكرك على تفهمك.

سياسة الإرجاع على موقع VERSACE.COM

لديك 30 يومًا لإرجاع طلبك إلى موقع Versace.com.

البروتوكلات العاجلة للنظافة الشخصية والسلامة

نريد أن نطمئنك أن فيرزاتشي تلتزم بإرشادات النظافة الشخصية والتطهير وبروتوكولاتهما التي وضعتها جميع المنظمات الحاكمة المحلية. وبناءً على تعليمات WHO (منظمة الصحة العالمية)، يُعد استلام الطرود أمرًا آمنًا. ننصحك بزيارة موقعها الإلكتروني لمعرفة المزيد من المعلومات.

خدمة العملاء

إن قسم خدمة العملاء لدينا على استعداد للإجابة عن جميع الأسئلة التي تطرأ على ذهنك. تفضل بزيارة صفحة الاتصال بنا من هنا.

 

منتجات فيرزاتشي

معلومات المقاسات

يرجى الوضع في الاعتبار أن جميع منتجات فيرزاتشي معروضة بالمقاسات الإيطالية وأن جميع المنتجات بها ملصقات بالمقاسات الإيطالية. ويمكنك العثور على جدول بالمقاسات لكل منتج.
ُعد جدول المقاسات دليلاً يساعدك على معرفة مقاسك الصحيح. وتذكر دائمًا أنه في حالة اختيارك مقاسًا خاطئًا، يمكنك إعادة العنصر.
إذا راودتك أي شكوك بخصوص المقاسات، فمن دواعي سرور فريق العناية بالعملاء لدينا أن يقدم لك المساعدة.

مدى توافر المنتجات في متجر فيرزاتشي على الإنترنت

إن جميع العناصر المعروضة في متجر فيرزاتشي على الإنترنت متوفرة للبيع، ولكن بعض المقاسات و/أو الألوان قد تكون مباعة بالفعل نظرًا لأننا لا نخزن سوى كمية محدودة من العناصر. في حالة عدم توفر المقاس و/أو اللون المطلوب في الوقت الحاضر، يمكنك ترك عنوان بريدك الإلكتروني لإبلاغك في حالة توفره للبيع مرة أخرى لاحقًا.

مدى توافر المنتجات في متاجر فيرزاتشي

لا نعرض في متجر فيرزاتشي على الإنترنت سوى السلع المتاحة للبيع عبر الإنترنت. فإذا كنت ترغب في معرفة مدى توافر المنتجات في متاجر فيرزاتشي، يرجى الاتصال بفريق العناية بالعملاء عبر نموذج الاتصال الخاص بنا أو التحقق من صفحة محدد موقع المتاجر للاتصال بأقرب متجر إليك.

خدمة الإصلاح

إذا ظهرت علامات تشير إلى وجود عيوب في المنتج أو إذا تعرض للتلف خلال 24 شهرًا من تاريخ الشراء عبر الإنترنت، يمكن إرجاع المنتج. تُصنَّف النظارات الشمسية على أنها معيبة إذا ظهر عيب الصناعة خلال 24 شهرًا من تاريخ الشراء. ولكن نرجو ملاحظة أن النظارات الشمسية التي تتعرض للتلف نتيجة الاستخدام العادي لا تُعد معيبة. لطرح المزيد من الأسئلة ومعرفة المزيد من المعلومات بخصوص خدمة إصلاح نظارات فيرزاتشي، ندعوك للاتصال بقسم العناية بالعملاء.

خدمة الإصلاح وتمديد الضمان لساعات فيرزاتشي

تتمتع ساعتك من فيرزاتشي بضمان دولي من Vertime B.V.‎ لمدة عامين من تاريخ الشراء. ويمكنك تمديد الضمان لأربعة أعوام من هنا:

لا يشمل الضمان ما يلي:

  • السوار والبطارية والزجاج
  • التلف الناتج عن سوء استخدام الساعة
  • فقدان الساعة أو سرقتها
  • التلف الناتج عن الاستعمال
  • جميع أنواع التلف المباشر أو غير المباشر الذي ينتج عن الظروف المذكورة أعلاه.

ينبغي أن يتولى مركز خدمة معتمد من Vertime B.V.‎ إجراء أعمال الإصلاح اللازمة للساعة باستخدام قطع الغيار الأصلية. ويؤدي أي تدخل بواسطة جهة إصلاح غير معتمدة إلى اعتبار هذا الضمان باطلاً.

التخفيضات والعروض الترويجية

تعرض فيرزاتشي تخفيضات موسمية مرتين في العام. لتلقي إعلامات بالتخفيضات واستلام دعوتك الشخصية قبل بدء التخفيض، أو للاطلاع على العروض الترويجية والفعاليات الأخرى، يرجى النقر هنا. ترجى ملاحظة أننا لن نتمكن من تقديم تعديل للسعر للعناصر التي تم شراؤها في الأصل في أحد التخفيضات أو العروض الترويجية الخاصة والتي تم تخفيض سعرها بصورة مؤقتة.

لائحة وضع الملصقات الصينية

يرجى الوضع في الاعتبار أن العناصر المخصصة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 إلى 36 شهرًا لا تتوافق مع لائحة وضع الملصقات الصينية، وبناءً عليه، لا يتم توزيعها في جمهورية الصين الشعبية.

معلومات الدفع

طرق الدفع

نقبل طرق دفع مختلفة اعتمادًا على بلد الوجهة. ترجى مراجعة صفحة إتمام الشراء لمعرفة الطرق المتوفرة في بلدك.

تأمين الدفع وبروتوكول ‎3-D SECURE

يتم تشفير معلومات بطاقتك في نظامنا باستخدام تقنية طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)‏ 128 بت. ويعني معيار الأمان المرتفع هذا أن التسوق باستخدام البطاقة على موقع فيرزاتشي سيكون آمنًا، وسيضمن عدم وصول أطراف خارجية إلى بياناتك تحت أي ظرف من الظروف. وحتى نضمن أن عملية الدفع على الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان آمنة قدر الإمكان، نستخدم Verified by Visa وMasterCard® SecureCode™‎، وهي تقنيات توثيق معترف بها عالميًا تُعرف مجتمعة ببروتوكول 3D Secure. يحمي بروتوكول 3D Secure بطاقاتك الائتمانية من الاستخدام غير المصرح به لتقليل عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان على الإنترنت إلى الحد الأدنى.

لاستخدام بروتوكول ‎3-D Secure، ينبغي لك التسجيل في البنك الذي تتبعه.

الضرائب والرسوم

إن الأسعار الموضحة على صفحاتنا هي الأسعار الإجمالية، وهي شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) بالفعل. ولن يتم تحصيل أي ضرائب أو رسوم جمركية إضافية.  وفي أثناء عملية إتمام الشراء، يتم عرض ضريبة القيمة المضافة بمفردها. يتم تحصيل الضرائب والرسوم عند التوصيل في الجزائر وأرمينيا وأذربيجان وبيلاروسيا وجورجيا وكازاخستان ومولدوفا ومنغوليا والجبل الأسود وروسيا وأوكرانيا وأوزبكستان. جميع عمليات الشراء من هونغ كونغ معفاة من الضرائب.

حساب العميل والأمان داخل المتجر على الإنترنت

حسابي وكلمة مروري

يشتمل التسجيل في متجر فيرزاتشي على الإنترنت على العديد من المزايا:

 

  • تتبع طلباتك ومراجعة عمليات الشراء السابقة
  • إنشاء قائمة أمنيات شخصية ومشاركتها مع العائلة والأصدقاء أو طباعتها
  • إدارة بياناتك الشخصية وحفظ إعداداتك المفضلة
  • إدارة تفاصيل حسابك ودفتر العناوين
  • تلقي دعوات للفعاليات على الإنترنت والمنتجات الحصرية والعروض الترويجية الخاصة
في حالة نسيان كلمة المرور، يرجى النقر هنا لتغييرها واتباع تعليمات "نسيت كلمة المرور" الموجودة في صفحة تسجيل الدخول/التسجيل. وسنرسل لك كلمة مرور جديدة.

 

أمان البيانات (SSL)

لضمان توفير تجربة تسوق آمنة، تستخدم فيرزاتشي تقنية طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL). وتعمل هذه التقنية على تشفير البيانات التي ترسلها إلينا عبر الإنترنت وحمايتها. يتم تمكين تقنية SSL، وعندها سترى قفلاً أعلى المتصفح، ويمكنك النقر فوق هذا القفل لمعرفة معلومات عن التسجيل في شهادة SSL الرقمية. وستلاحظ أيضًا عند النظر إلى حقل الموقع (URL) في أعلى المتصفح أنه يبدأ بالبروتوكول "https:‎" بدلاً من البروتوكول "http:‎" العادي. وهذا يعني أن المتصفح في الوضع الآمن.

نرجو أن تطمئن إلى أننا نحافظ على خصوصية معلوماتك الشخصية وسريتها، وأننا لن نؤجرها أو نبيعها في أي وقت من الأوقات. وترجى ملاحظة أنه يجوز لفيرزاتشي استخدام تفاصيل الاتصال بك لإعلامك عبر البريد الإلكتروني بوصول التشكيلات الجديدة والمنتجات الحصرية والخدمات. إذا كنت تفضل عدم استلام هذه التحديثات، يرجى إلغاء الاشتراك من خدمة النشرات الإخبارية.

انقر هنا لقراءة سياسة الخصوصية كاملة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا