Devoluciones y reembolsos
NUESTRAS DIRECTRICES
Todos los artículos adquiridos en la Tienda Online de VERSACE pueden devolverse. Los costos de devolución pueden variar dependiendo del destino.
Tenga presente que Versace no puede reembolsar impuestos y aranceles por devoluciones procedentes de Canadá y Puerto Rico; los clientes pueden solicitar el reembolso de impuestos y aranceles a través de su agencia tributaria local aportando una copia de las declaraciones de importación y exportación. Para las devoluciones de Canadá, los clientes deben presentar reclamaciones por envíos devueltos a CBSA mediante el formulario B2G.
Puede devolver su artículo en un plazo de 30 días.
Los artículos adquiridos a partir del 18 de noviembre podrán devolverse hasta el 6 de enero.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin haberse utilizado y con todas las etiquetas aún fijadas.
Las devoluciones de artículos dañados, sucios, lavados o alterados no se aceptarán y se enviarán de vuelta al cliente.
Si el artículo viene acompañado de cualquier embalaje de diseño, como tarjetas de autenticidad, bolsas de tela protectoras y etiquetas de piel, estos también deberán incluirse en la devolución. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos en tránsito.
Todos los zapatos deben probarse en una superficie alfombrada hasta que estés seguro de que vas a quedártelos. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en la caja de zapatos original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con las suelas marcadas no se aceptarán.
No se admiten devoluciones de fragancias.
Los calzoncillos, braguitas, trajes de baño y braguitas de bikini deberán probarse por encima de la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora. Las mallas, medias y calcetines solo se pueden devolver si no se ha abierto su embalaje.
No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, ya que están hechos por encargo.
Las devoluciones que no se ajusten a estas regulaciones no se aceptarán.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver uno o más artículos de su pedido, siga este procedimiento:
1) Visite nuestro portal de devoluciones aquí para solicitar una autorización de devolución. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico.
2) Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.
3) Seleccione la etiqueta de envío prepagado e imprima tanto la etiqueta de devolución como el formulario de devolución.
4) Asegúrese de incluir en la caja original o en una caja igual de robusta todos los productos que desee devolver junto con el formulario de devolución, etiquetas de producto, etiquetas de autenticidad y tarjetas. Fije la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
5) Póngase en contacto con el número de DHL que puede encontrar aquí o lleve el paquete al punto DHL más cercano, que puede encontrar aquí. Le recomendamos que preste atención al número de seguimiento que se encuentra en la etiqueta de devolución, para que pueda supervisar el envío de su paquete.
Cualquier problema resultante del uso de un servicio de mensajería o una etiqueta de devolución distintos a los nuestros no es responsabilidad de Versace.
Su devolución puede tardar hasta 7 días hábiles en ser gestionada por nuestro almacén. Una vez finalice el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizadas originalmente para el pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su extracto bancario dependiendo del banco.
Tenga en cuenta que si ha recibido un artículo como regalo y quiere devolverlo por un reembolso, será la persona que compró el artículo originalmente quien recibirá dicho reembolso. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.
En este momento, no es posible devolver los artículos a una Tienda Física de Versace.
Los gastos de devolución pueden variar en función del destino. Le invitamos a consultar la siguiente tabla.
| DESTINO | COSTE (€) |
|---|---|
| Albania | 10 € |
| Argelia | 10 € |
| Argentina | 10 € |
| Armenia | 10 € |
| Australia | Free |
| Azerbaiyán | 10 € |
| Bahamas | 10 € |
| Bahréin | 10 € |
| Bielorrusia | 10 € |
| Bolivia | 10 € |
| Bosnia-Herzegovina | 10 € |
| Brasil | 10 € |
| Camboya | 10 € |
| Canadá | Free |
| Chile | 10 € |
| Colombia | 10 € |
| Costa Rica | 10 € |
| Georgia | 10 € |
| Hong Kong, China | Free |
| Islandia | 10 € |
| India | 10 € |
| Indonesia | 10 € |
| Israel | 10 € |
| Kazajistán | 10 € |
| Kuwait | 10 € |
| Líbano | 10 € |
| Macao, China | 10 € |
| Malasia | 10 € |
| México | Free |
| Moldavia | 10 € |
| Mongolia | 10 € |
| Montenegro | 10 € |
| Marruecos | 10 € |
| Nueva Zelanda | 10 € |
| Nigeria | 10 € |
| Noruega | Free |
| Omán | 10 € |
| Pakistán | 10 € |
| Paraguay | 10 € |
| Perú | 10 € |
| Filipinas | 10 € |
| Puerto Rico | 10 € |
| Qatar | 10 € |
| Arabia Saudí | Free |
| Serbia | 10 € |
| Singapur | 10 € |
| Sudáfrica | 10 € |
| Corea del Sur | 10 € |
| Suiza | Free |
| Taiwán, China | 10 € |
| Tailandia | 10 € |
| Turquía | Free |
| Emiratos Árabes Unidos | Free |
| Ucrania | 10 € |
| Uzbekistán | 10 € |
| Vietnam | 10 € |
SERVICIO DE CAMBIOS
En la actualidad no ofrecemos un servicio de cambio de artículos. Devuelve los artículos que no desees y realiza un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Ten en cuenta que los artículos adquiridos en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda en línea Versace, y viceversa.
RECLAMACIONES
Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.