Devoluciones y reembolsos
NUESTRAS DIRECTRICES
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, los artículos comprados en Versace.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido pueden devolverse, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1) Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas originales adjuntas.
2) Para los artículos con una etiqueta de seguridad con código QR, la etiqueta debe estar pegada para que se acepte la devolución.
3) Todo el embalaje original, incluidas las tarjetas de autenticidad, las bolsas para el polvo y las cajas para zapatos, debe incluirse con la devolución.
4) Los zapatos deben devolverse con suelas sin marcas en su caja original y sin daños (considerada parte del producto). Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie alfombrada para garantizar el ajuste correcto.
5) Los trajes de baño y la ropa interior deben probarse sobre la ropa interior sin quitar la tira adhesiva protectora.
6) Las fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado y lociones para después del afeitado que no contengan alcohol pueden devolverse si no se ha retirado la película protectora transparente del embalaje.
NO APTOS PARA DEVOLUCIONES:
Fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado o lociones para después del afeitado que contienen alcohol.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Tenga en cuenta que los gastos de devolución pueden variar según el destino. No se aceptarán devoluciones que estén dañadas, manchadas, lavadas o alteradas.
Versace no puede reembolsar los impuestos y aranceles de las devoluciones de Puerto Rico. Los clientes pueden solicitar estos reembolsos en su oficina tributaria local proporcionando una copia de las declaraciones de importación y exportación.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver uno o más artículos de su pedido, siga este procedimiento:
1) Visite nuestro portal de devoluciones aquí para solicitar una autorización de devolución. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico.
2) Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.
3) Seleccione la etiqueta de envío prepagado e imprima tanto la etiqueta de devolución como el formulario de devolución.
4) Asegúrese de incluir en la caja original o en una caja igual de robusta todos los productos que desee devolver junto con el formulario de devolución, etiquetas de producto, etiquetas de autenticidad y tarjetas. Fije la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
5) Póngase en contacto con el número de DHL que puede encontrar aquí o lleve el paquete al punto DHL más cercano, que puede encontrar aquí. Le recomendamos que preste atención al número de seguimiento que se encuentra en la etiqueta de devolución, para que pueda supervisar el envío de su paquete.
Cualquier problema resultante del uso de un servicio de mensajería o una etiqueta de devolución distintos a los nuestros no es responsabilidad de Versace.
Su devolución puede tardar hasta 14 días hábiles en ser gestionada por nuestro almacén. Una vez finalice el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizadas originalmente para el pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su extracto bancario dependiendo del banco.
Tenga en cuenta que si ha recibido un artículo como regalo y quiere devolverlo por un reembolso, será la persona que compró el artículo originalmente quien recibirá dicho reembolso. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.
En este momento, no es posible devolver los artículos a una Tienda Física de Versace.
Los gastos de devolución pueden variar en función del destino. Le invitamos a consultar la siguiente tabla.
| DESTINO | COSTE (€) |
|---|---|
| Albania | 10 € |
| Argelia | 10 € |
| Argentina | 10 € |
| Armenia | 10 € |
| Australia | Free |
| Azerbaiyán | 10 € |
| Bahamas | 10 € |
| Bahréin | 10 € |
| Bielorrusia | 10 € |
| Bolivia | 10 € |
| Bosnia-Herzegovina | 10 € |
| Brasil | 10 € |
| Camboya | 10 € |
| Canadá | Free |
| Chile | 10 € |
| Colombia | 10 € |
| Costa Rica | 10 € |
| Georgia | 10 € |
| Hong Kong, China | Free |
| Islandia | 10 € |
| India | 10 € |
| Indonesia | 10 € |
| Israel | 10 € |
| Kazajistán | 10 € |
| Kuwait | 10 € |
| Líbano | 10 € |
| Macao, China | 10 € |
| Malasia | 10 € |
| México | Free |
| Moldavia | 10 € |
| Mongolia | 10 € |
| Montenegro | 10 € |
| Marruecos | 10 € |
| Nueva Zelanda | 10 € |
| Nigeria | 10 € |
| Noruega | Free |
| Omán | 10 € |
| Pakistán | 10 € |
| Paraguay | 10 € |
| Perú | 10 € |
| Filipinas | 10 € |
| Puerto Rico | 10 € |
| Qatar | 10 € |
| Arabia Saudí | Free |
| Serbia | 10 € |
| Singapur | 10 € |
| Sudáfrica | 10 € |
| Corea del Sur | 10 € |
| Suiza | Free |
| Taiwán, China | 10 € |
| Tailandia | 10 € |
| Turquía | Free |
| Emiratos Árabes Unidos | Free |
| Ucrania | 10 € |
| Uzbekistán | 10 € |
| Vietnam | 10 € |
SERVICIO DE CAMBIOS
En la actualidad no ofrecemos un servicio de cambio de artículos. Devuelve los artículos que no desees y realiza un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Ten en cuenta que los artículos adquiridos en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda en línea Versace, y viceversa.
RECLAMACIONES
Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.