PEDIDOS Y ENVÍO

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

ENVÍOS

Encontrará las opciones de envío junto con los gastos de envío y plazos de entrega en la siguiente tabla.

Los pedidos se procesan normalmente entre uno y dos días laborables.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén los días laborables (sin incluir los festivos nacionales); es necesaria una firma para que la entrega se realice correctamente.

Destino Opción de envío Costos de envío Tiempo de entrega
España* UPS Gratis 3-5 días laborables
UPS Express 8 €

1-2 días laborables

*No podemos enviar pedidos a las Islas Canarias

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega indicados en la tabla son estimaciones y no se aplican a los artículos hechos por encargo. Los artículos personalizados se enviarán dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha del pedido, sujeto a confirmación.

Trabajamos estrechamente con nuestro socio de envíos para minimizar el posible impacto de cualquier retraso en los envíos, pero antes de que podamos enviar sus compras, quizá necesitemos confirmar sus datos con el emisor de su tarjeta.

Tenga en cuenta que este proceso podría ser más largo durante períodos de rebajas u otras temporadas altas.

La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.

PLAZOS DE ENVÍO EN FESTIVIDADES

Para asegurarte de que tus pedidos lleguen a tiempo para el 25 de diciembre, consulta nuestra lista de fechas y métodos de envío pertinentes para realizar los pedidos a tiempo.

MÉTODO DE ENVÍO FECHA LÍMITE PARA HACER EL PEDIDO

Productos no personalizados

Standard 17th Diciembre 2024
Express 20th Diciembre 2024

Productos personalizados

Standard 3th Diciembre 2024
Express 6th Diciembre 2024
 

 

PEDIDOS

RESERVAS

Para determinados grupos de estilos en Versace.com que no están disponibles para la venta de forma inmediata pero que lo estarán en el futuro, Versace puede ofrecer a los clientes la opción de reserva. Cuando un cliente reserva un artículo, Versace le proporcionará una fecha estimada de envío/disponibilidad que puede estar sujeta a variaciones. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén y esté disponible, procesaremos y enviaremos tu pedido. En ese momento, recibirás una notificación de envío por correo electrónico y se cargará en tu tarjeta de crédito. En caso de que el artículo no esté disponible en la fecha de envío/disponibilidad comunicada, lo notificaremos por correo electrónico. Te informaremos del estado del pedido y tendrás la oportunidad de cancelarlo o de aceptar una fecha de entrega posterior.

Para todas las reservas la única forma de pago aceptada será la tarjeta de crédito. Versace verificará la validez de la tarjeta de crédito en el momento del pedido, pero no se cargará en la tarjeta hasta que se haya enviado el artículo.

PEDIDOS POR TELÉFONO

Nuestro equipo de Atención al cliente está a su disposición para ayudarle durante todo el proceso para realizar un pedido. Si necesita ayuda para buscar el artículo que desea, navegar por el sitio web o tramitar su pago, puede llamar a uno de nuestros cualificados asesores al número +39 02 36264584.

DIRECCIÓN DE ENVÍO ALTERNATIVA

La Tienda Versace En Línea ofrece la posibilidad de seleccionar una Dirección de Envío diferente de la Dirección de Facturación. Esto facilita el enviar cómodamente un pedido a una dirección de trabajo o a un amigo.

MODIFICAR O CANCELAR EL PEDIDO

Por motivos técnicos, no es posible modificar el pedido una vez que este se haya confirmado o enviado.

No es posible cambiar ni cancelar los pedidos de albornoces personalizados una vez que se han aprobado o enviado.


Todos los artículos adquiridos en la tienda en línea Versace pueden devolverse en un plazo de 30 días de forma gratuita. En caso de que necesites más ayuda, nuestro servicio de Atención al cliente estará encantado de poder ayudarte.

 

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido se haya procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de envío y el número de seguimiento correspondiente. 

Si has creado una cuenta personal en la tienda en línea Versace, podrás ver y realizar un seguimiento del estado del envío en Mi cuenta. Si aún no te has registrado, también podrás realizar un seguimiento de tus pedidos aquí. Te sugerimos que te registres para realizar cómodamente el seguimiento de futuros pedidos.

PEDIDOS EN TIENDA

Versace ofrece un servicio de pedidos en la tienda que brinda una experiencia de compra personalizada con acceso a la selección completa de Versace.com. 

Para tu comodidad, este servicio garantiza que encuentres el artículo Versace perfecto, incluso si la talla, el color o la variante no están disponibles en la Boutique.

CÓMO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA 

Los asistentes de ventas de nuestra boutique usarán una aplicación específica de Versace.com para procesar tu pedido en tu nombre. 

Para completar su pedido en la tienda, se le guiará a través del proceso de pago escaneando un código QR de pago con su dispositivo móvil e ingresando los detalles de su tarjeta. Tenga en cuenta que solo se aceptan tarjetas de débito o crédito para las compras en la tienda.

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con un número de seguimiento. Los pedidos se entregarán en la dirección de envío deseada.

Si eliges la entrega en Boutique, podrás recoger tu paquete dentro de los 30 días posteriores a realizar tu pedido y serás notificado cuando tu pedido haya llegado. Tenga en cuenta que los pedidos no reclamados serán devueltos al almacén después de este período.

Versace ofrece el envío gratuito de tu pedido. Para obtener más información, consulta nuestra página de pedidos y envíos Pedidos y Envíos.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS EN TIENDA

Los pedidos realizados a través de nuestro servicio de pedidos en la tienda se pueden devolver a través de nuestro proceso de devolución en línea, aquí.

Al iniciar una devolución en línea para un pedido en una tienda, asegúrate de seleccionar el mismo país en Versace.com que corresponde al país en el que hiciste tu pedido en la tienda.

Versace ofrece devoluciones gratuitas en tu pedido. Para obtener más información sobre nuestras pautas de devolución, consulta nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO

EMBALAJE

Versace se enorgullece de adoptar la sostenibilidad y cree en la reducción de residuos siempre que sea posible. Por esta razón, se pueden utilizar embalajes mixtos en ciertos pedidos.

Los artículos de Versace Jeans Couture se enviarán en su embalaje exclusivo de la marca.

SEGURO

Versase asegura todos los artículos contra robos y daños accidentales mientras están en tránsito y hasta que se entregan en la dirección de envío. Una vez que los artículos se hayan entregado bajo firma en la dirección de envío especificada, ya no estarán cubiertos por este seguro.

Si la caja está dañada al recibirla, te recomendamos que rechaces la entrega o dejes una nota al firmar el recibo indicando que estás aceptando una caja dañada.

En caso de que necesites más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de