¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono +39 02 91527507

AYUDA/PREGUNTAS FRECUENTES

COVID-19

LA REAPERTURA GRADUAL DE BOUTIQUES

Nos complace comunicarte que estamos reabriendo gradual y cuidadosamente nuestras boutiques. Para garantizar la seguridad de nuestra comunidad y cumplir con los procedimientos de las autoridades locales, estamos implementando nuevos protocolos en la tienda. Nuestros empleados recibirán formación y directrices sobre la mejor manera de trabajar durante esta situación y usarán equipos de protección personal como mascarillas y guantes. Se aplicará el distanciamiento social en nuestras boutiques y todas las superficies se limpiarán y desinfectarán habitualmente; también se pondrán a disposición del público kits de higiene.


Horario de apertura

Nuestras boutiques adoptarán diferentes horarios de apertura de acuerdo con las directrices de las autoridades locales. Para consultar el horario de apertura de tu boutique más cercana, haz clic aquí.


Compras personalizadas

ISi deseas disfrutar de una experiencia de compra personalizada con la atención de uno de nuestros empleados de ventas, puedes concertar una cita para la hora que te resulte más conveniente buscando tu boutique preferida en el localizador de tiendas y haciendo clic en el icono ""Solicitar una cita"". Accede al localizador de tiendas aquí.


Productos desinfectantes

Se pondrá a disposición de todos los clientes un desinfectante para manos. Te rogamos que utilices las estaciones de limpieza situadas a la entrada de las boutiques para desinfectarte las manos al entrar.

Pedidos en Versace.com

Puedes seguir realizando pedidos en Versace.com, pero estos pueden sufrir ligeros retrasos durante este tiempo de incertidumbre. Debido a las normas locales actuales, hay algunas áreas a las que no podemos enviar los pedidos. Para más información, haz clic aquí o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Gracias por tu comprensión.

Posibles retrasos en los pedidos de Versace.com

Todavía puedes realizar pedidos en Versace.com y todos los pedidos se están procesando a su debido tiempo. Sin embargo, debido a la incertidumbre de la situación actual, tu pedido puede sufrir algún retraso. Estamos trabajando para asegurarnos de que nuestro servicio de entrega funcione lo mejor posible, pero la seguridad y el bienestar de nuestro personal y de nuestros clientes sigue siendo nuestra principal preocupación. Gracias por tu comprensión.

Política de devoluciones de Versace.com

Dispones de 30 días para devolver tu pedido a Versace.com.

Protocolos de higiene y seguridad acelerados

Queremos asegurarte de que Versace se adhiere a las directrices y protocolos de higiene y saneamiento que han puesto en marcha todas las organizaciones gubernamentales locales. Según lo indicado por la OMS (Organización Mundial de la Salud), es seguro recibir paquetes. Para obtener más información, te recomendamos que visites su página web.

Servicio de Atención al Cliente

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para responder a cualquier pregunta que puedas tener. Aquí puedes visitar nuestra página de contacto.

 

PRODUCTOS VERSACE

INFORMACIÓN SOBRE TALLAS

Tenga en cuenta que todos los productos Versace se muestran con tallas italianas y que todos los productos incluyen etiquetas de talla italianas.
Puede encontrar una Tabla de Tallas para cada producto. La Tabla de Tallas sirve como indicador para ayudarle a encontrar la talla correcta. No olvide que si ha seleccionado la talla incorrecta, tendrá la posibilidad de devolver el artículo.
En caso de dudas con respecto a la talla, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte.

PERSONALIZACIÓN DE BATAS

Ahora puedes personalizar a tu gusto tus batas Versace favoritas. Puedes elegir hasta 9 caracteres, que se coserán a mano a tu bata. Versace se reserva el derecho a no realizar personalizaciones que contengan términos despectivos, discriminatorios, ofensivos o que no respeten las marcas registradas vigentes.

El coste de este servicio es de 155 EUR y se sumará al precio estándar de la bata (390 EUR). Así, el total ascenderá a 545 EUR.

Dado que la personalización se hace a mano, los envíos de estas batas tardan entre una y tres semanas. No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, ya que están hechos por encargo.

De momento no se pueden incluir en un único pedido artículos personalizados y artículos sin personalizar. Lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS DE LA TIENDA VERSACE EN LÍNEA

Todos los artículos que pueden verse en la Tienda Versace en línea están disponibles, pero algunas tallas o algunos colores pueden estar ya agotados, ya que solo tenemos en existencias una cantidad exclusiva de artículos. En el caso de que una talla o un color en concreto no estén disponibles en estos momentos, puedes indicarnos tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelvan a estar disponibles.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS EN BOUTIQUES VERSACE

Si quiere más información sobre disponibilidad en nuestras boutiques VERSACE, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro Formulario de Contacto o busque en la página Localizador de Tiendas para llamar a la tienda más cercana a usted.

SERVICIO DE REPARACIONES

Si un producto muestra indicios de defectos o está dañado en un plazo de 24 meses tras una compra en línea, el producto puede devolverse. Si tiene cualquier otra pregunta o desea más información sobre el servicio de reparaciones de gafas de sol Versace, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra Atención al Cliente.

EXTENSIÓN DE GARANTÍA DE VERSACE WATCHES Y SERVICIO DE REPARACIONES

Su reloj Versace cuenta con la garantía internacional de Vertime B.V. durante dos años desde el momento de la compra. Puede ampliar la garantía a cuatro años aquí:

La garantía no incluye lo siguiente:

  • La correa, la pila y el cristal
  • Los daños provocados por un uso inadecuado del reloj
  • La pérdida o el robo del reloj
  • Los daños provocados por el desgaste
  • Todos los daños directos o indirectos provocados por las circunstancias mencionadas anteriormente

Cualquier reparación del reloj deberá realizarla un centro de servicios autorizado por Vertime B.V. y utilizar piezas originales. Cualquier intervención de un técnico de reparaciones no autorizado anula esta garantía.

SERVICIOS DE REBAJAS

Versace ofrece rebajas de temporada dos veces al año. Para que se le notifique y recibir una invitación personal antes de que empiecen nuestras rebajas, o para otras promociones y eventos, haga clic aquí. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer un ajuste del precio en artículos adquiridos originalmente en rebajas o en cualquier artículo con un descuento temporal por una promoción especial.

REGLAMENTO CHINO DE ETIQUETADO

Los artículos para niños de entre 0 y 36 meses no cumplen con el reglamento chino de etiquetado y por tanto no se pueden distribuir en la República Popular de China.

INFORMACIÓN SOBRE PAGOS

MÉTODOS DE PAGO

La Tienda Versace En Línea acepta los siguientes métodos de pago:

(i)   Tarjetas de crédito
(ii)   PayPal

Aceptamos las siguientes Tarjetas de Crédito: MasterCard, American Express y Visa. No se cobrará el importe en su tarjeta hasta que su pedido haya salido de nuestro almacén. En el caso de pagos a través de PayPal, el importe se cobrará el día en que se realice el pedido. En el caso de devolución de bienes, el importe se reembolsará en su cuenta bancaria o PayPal.

SEGURIDAD DE PAGOS Y 3D SECURE

La información de su tarjeta se encripta en nuestro sistema utilizando tecnología SSL de 128 bits. Este alto nivel de seguridad significa que es seguro comprar con una tarjeta en Versace, y garantiza que sus datos no estarán a disposición de terceros bajo ninguna circunstancia. Para garantizar que su pago con tarjeta de crédito en línea sea todo lo seguro posible, utilizamos Verified by Visa y MasterCard® SecureCode™, una tecnología de autentificación reconocida internacionalmente que se conoce en conjunto como 3D Secure. 3D Secure protege sus tarjetas de crédito de la utilización no autorizada para minimizar el riesgo de fraude con tarjetas de crédito en línea.

Para utilizar 3D Secure, necesitará registrarse en su Banco.

IMPUESTOS Y TASAS

Los impuestos y tasas se calculan de acuerdo con el destino de su envío y aparecen detallados en la página Resumen del Pedido.

CUENTA DEL CLIENTE Y SEGURIDAD DENTRO DE LA TIENDA EN LÍNEA

MI CUENTA Y CONTRASEÑA

El registro en la Tienda Versace En Línea incluye varios beneficios:

 

  • Realice un seguimiento de sus pedidos y vea las compras anteriores
  • Cree una lista de deseos personal y compártala con su familia y amigos o imprímala
  • Gestione sus datos personales y guarde su configuración preferida
  • Gestione los datos de su cuenta y la libreta de direcciones
  • Reciba invitaciones a eventos en línea, productos exclusivos y promociones especiales
Si olvidó su contraseña, haga clic aquí para cambiarla o siga las instrucciones de «HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA» en la página de Inicio de sesión/Registro. Recibirá una nueva contraseña.

 

SEGURIDAD DE DATOS (SSL)

Para contribuir a garantizar que tenga una experiencia de compra segura, Versace utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL). Esta encripta y protege los datos que nos envía a través de internet. Si SSL está activado, verá un candado en la parte superior de su navegador y podrá hacer clic en él para obtener información sobre el registro del certificado digital SSL. También verá que el campo de la ubicación (URL) en la parte superior del navegador comienza por «https:» en lugar de hacerlo, como es habitual, por «http:». Esto significa que se encuentra en modo seguro.

Le garantizamos que mantenemos la privacidad y confidencialidad de su información personal y de que en ningún momento la alquilaremos ni venderemos. Tenga en cuenta que Versace podría utilizar sus datos de contacto para informarle sobre nuevos artículos y productos y servicios exclusivos a través del correo electrónico. Si prefiere no recibir estas actualizaciones, cancele su subscripción a nuestro servicio de boletín informativo.

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