¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Para devolver uno o más artículos de tu pedido, haz clic en el botón e introduce la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico). Elige los artículos que deseas devolver e indica los motivos de devolución pertinentes. La etiqueta de envío prepago y el albarán de envío de UPS estarán disponibles para descargarlos e imprimirlos.

¿Cuánto tiempo tarda mi devolución en procesarse y reembolsarse?

Tu devolución puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. El reembolso se efectuará al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, según el método de pago.

¿Versace ofrece un servicio de cambios?

Los cambios solo son válidos para diferentes colores y/o tallas del mismo precio, sujetos a disponibilidad. Se creará un nuevo pedido una vez enviada la solicitud. Tenga en cuenta que los artículos comprados en boutique no pueden ser cambiados a través de la tienda online de VERSACE y viceversa.

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Devoluciones, cambios y reembolsos

Devoluciones, cambios y reembolsos

Q: ¿Cuáles son las directrices de devolución de Versace.com?

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, los artículos comprados en Versace.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido pueden devolverse, siempre que estén sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas originales adjuntas y todo el embalaje original (incluidas tarjetas de autenticidad, bolsas para el polvo y cajas para zapatos). Para los artículos con una etiqueta de seguridad con código QR, esta debe estar pegada. Los zapatos deben devolverse con suelas sin marcas y en su caja original y sin daños. Los trajes de baño y la ropa interior deben probarse sobre la ropa interior sin quitar la tira adhesiva protectora. Las fragancias y los productos corporales sin alcohol pueden devolverse si no se ha retirado la película protectora transparente del embalaje.

Q: ¿Qué artículos no son aptos para devoluciones?

Los artículos personalizados no son aptos para devoluciones debido a su naturaleza hecha a medida. Las fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado o lociones para después del afeitado que contienen alcohol tampoco son aptos para devoluciones. No se aceptarán devoluciones que estén dañadas, manchadas, lavadas o alteradas.

Q: ¿Cómo debo empaquetar mi devolución?

Asegúrate de que los artículos que deseas devolver incluyen todas las etiquetas originales del producto, las etiquetas de autenticidad o las tarjetas. Coloca tu(s) artículo(s) y el comprobante de envío dentro de un contenedor resistente o en la caja original en la que venían tu(s) artículo(s). Quita todas las direcciones y códigos de barras antiguos, asegura el paquete con cinta adhesiva y pega la nueva etiqueta de envío en la parte exterior.

Q: ¿Cómo se gestionan las devoluciones de regalos?

En el caso de las devoluciones de regalos, el reembolso se efectuará a la persona que hizo el pedido originalmente. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

NUESTRAS DIRECTRICES

Para garantizar un proceso de devolución y cambio sin inconvenientes, los artículos comprados en versace.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido pueden devolverse, sujeto a las siguientes condiciones:

1) Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas originales adjuntas.

2) Para los artículos con una etiqueta de seguridad con código QR, la etiqueta debe estar pegada para que se acepte la devolución.

3) Todo el embalaje original, incluidas las tarjetas de autenticidad, las bolsas para el polvo y las cajas para zapatos, debe incluirse con la devolución.

4) Los zapatos deben devolverse con suelas sin marcas en su caja original y sin daños (considerada parte del producto). Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie alfombrada para garantizar el ajuste correcto.

5) Los trajes de baño y la ropa interior deben probarse sobre la ropa interior sin quitar la tira adhesiva protectora.

6) Las fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado y lociones para después del afeitado que no contengan alcohol pueden devolverse si no se ha retirado la película protectora transparente del embalaje.

NO APTO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

1) Artículos personalizados debido a que son hechos a medida.

2) Fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado o lociones para después del afeitado que contienen alcohol.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que estén dañados, manchados, lavados o alterados.

PROCESO DE CAMBIO

INICIAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para cambiar uno o más artículos de tu pedido, sigue el procedimiento que se indica a continuación:

1) Para iniciar tu cambio, haz clic en el botón superior e introduce la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico).

2) Selecciona los artículos que deseas cambiar e indica el motivo correspondiente. Los cambios solo son válidos por colores y/o tallas diferentes del mismo precio, sujeto a disponibilidad. Se generará un nuevo pedido una vez enviada la solicitud.

3) Los artículos originales deben enviarse en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud de cambio; de lo contrario, el pedido de cambio será cancelado. Los artículos enviados fuera de este plazo se tramitarán como devolución con reembolso, sujetos a verificación de calidad.

4) La etiqueta de envío prepago y el albarán de envío de UPS estarán disponibles para descargarlos e imprimirlos a fin de preparar la devolución.

5) Asegúrate de que los artículos que deseas cambiar incluyan todas las etiquetas originales, sellos o tarjetas de autenticidad.

6) Coloca tu(s) artículo(s) y el comprobante de envío dentro de un contenedor resistente o en la caja original en la que venían tu(s) artículo(s). Quita todas las direcciones y códigos de barras antiguos, asegura el paquete con cinta adhesiva y pega la nueva etiqueta de envío en la parte exterior.

7) Ponte en contacto con el número de UPS que puedes encontrar aquí o lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano, que se puede buscar aquí.

8) Una vez que se haya enviado tu paquete, se te notificará por correo electrónico para rastrear tu devolución.

9) Los cambios pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. Ten en cuenta que el crédito de tu devolución se aplicará íntegramente para cubrir el nuevo pedido. No se requiere ningún pago adicional.

10) Tu pedido de cambio se enviará a la dirección de envío original y estará asociado a la misma dirección de facturación.

11) El envío estándar de UPS se aplica a todos los países excepto: Chipre, España, Irlanda, Malta y Reino Unido. Para estos destinos, el cambio se enviará utilizando el mismo método de envío que la compra original.

12) Solo se permite un cambio por artículo. Si un artículo ya se ha cambiado, solo se puede devolver para obtener un reembolso.

CAMBIOS EN BOUTIQUE

Actualmente no ofrecemos devoluciones directamente en las boutiques de Versace. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

INICIAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Los pedidos realizados a partir del 17 de febrero son aptos para cambios, sujetos a nuestra política de cambios.

Para devolver uno o más artículos de tu pedido, sigue este procedimiento:

1) Para iniciar la devolución, haz clic en el botón de arriba e introduce la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico).

2) Elige los artículos que deseas devolver e indica los motivos de devolución pertinentes.

3) La etiqueta de envío prepago y el albarán de envío de UPS estarán disponibles para descargarlos e imprimirlos a fin de preparar la devolución.

4) Asegúrate de que los artículo(s) que deseas devolver incluyen todas las etiquetas originales del producto, las etiquetas de autenticidad o las tarjetas.

5) Coloca tu(s) artículo(s) y el comprobante de envío dentro de un contenedor resistente o en la caja original en la que venían tu(s) artículo(s). Quita todas las direcciones y códigos de barras antiguos, asegura el paquete con cinta adhesiva y pega la nueva etiqueta de envío en la parte exterior.

6) Ponte en contacto con el número de UPS que puedes encontrar aquí o lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano, que se puede buscar aquí.

7) Una vez que se haya enviado tu paquete, se te notificará por correo electrónico para rastrear tu devolución.

8) Tu devolución puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. El reembolso se efectuará al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el método de pago.

REGALOS

Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones de regalos, el reembolso se efectuará a la persona que hizo el pedido originalmente.

DEVOLUCIONES DE LA BOUTIQUE

Actualmente no ofrecemos devoluciones directamente en las boutiques de Versace. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

RECLAMACIONES

Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.