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Devoluciones y reembolsos

NUESTRAS DIRECTRICES

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, los artículos comprados en Versace.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido pueden devolverse, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1) Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas originales adjuntas.

2) Para los artículos con una etiqueta de seguridad con código QR, la etiqueta debe estar pegada para que se acepte la devolución.

3) Todo el embalaje original, incluidas las tarjetas de autenticidad, las bolsas para el polvo y las cajas para zapatos, debe incluirse con la devolución.

4) Los zapatos deben devolverse con suelas sin marcas en su caja original y sin daños (considerada parte del producto). Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie alfombrada para garantizar el ajuste correcto.

5) Los trajes de baño y la ropa interior deben probarse sobre la ropa interior sin quitar la tira adhesiva protectora.

6) Las fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado y lociones para después del afeitado que no contengan alcohol pueden devolverse si no se ha retirado la película protectora transparente del embalaje.

NO APTOS PARA DEVOLUCIONES:

1) Artículos personalizados debido a que son hechos a medida.

2) Fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado o lociones para después del afeitado que contienen alcohol.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

No se aceptarán devoluciones que estén dañadas, manchadas, lavadas o alteradas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
INICIAR DEVOLUCIÓN

Para devolver uno o más artículos de tu pedido, sigue este procedimiento:

1) Para iniciar la devolución, haz clic en el botón de arriba e introduce la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico).

2) Elige los artículos que deseas devolver e indica los motivos de devolución pertinentes.

3) La etiqueta de envío prepago y el albarán de envío de UPS estarán disponibles para descargarlos e imprimirlos a fin de preparar la devolución. 

4) Asegúrate de que los artículo(s) que deseas devolver incluyen todas las etiquetas originales del producto, las etiquetas de autenticidad o las tarjetas.

5) Coloca tu(s) artículo(s) y el comprobante de envío dentro de un contenedor resistente o en la caja original en la que venían tu(s) artículo(s). Quita todas las direcciones y códigos de barras antiguos, asegura el paquete con cinta adhesiva y pega la nueva etiqueta de envío en la parte exterior.

6) Ponte en contacto con el número de UPS que puedes encontrar aquí o lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano, que se puede buscar aquí.

7) Una vez que se haya enviado tu paquete, se te notificará por correo electrónico para rastrear tu devolución.


8) Tu devolución puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. El reembolso se efectuará al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el método de pago.

REGALOS

Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones de regalos, el reembolso se efectuará a la persona que hizo el pedido originalmente.

DEVOLUCIONES DE LA BOUTIQUE

Actualmente no ofrecemos devoluciones directamente en las boutiques de Versace. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

SERVICIO DE CAMBIOS

En la actualidad no ofrecemos un servicio de cambio de artículos. Devuelve los artículos que no desees y realiza un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Ten en cuenta que los artículos adquiridos en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda en línea Versace, y viceversa.

RECLAMACIONES

Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.