¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono +39 02 91527507

Devoluciones y reembolsos

NUESTRAS DIRECTRICES

Todos los artículos adquiridos en la tienda en línea VERSACE pueden devolverse de forma gratuita.

Puedes devolver el artículo de forma gratuita en un plazo de 30 días.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin haberse utilizado y con todas las etiquetas aún fijadas.
Las devoluciones de artículos dañados, sucios, lavados o alterados no se aceptarán y se enviarán de vuelta al cliente.

Si el artículo viene acompañado de cualquier embalaje de diseño, como tarjetas de autenticidad, bolsas de tela protectoras y etiquetas de piel, estos también deberán incluirse en la devolución. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos en tránsito.

Todos los zapatos deben probarse en una superficie alfombrada hasta que estés seguro de que vas a quedártelos. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en la caja de zapatos original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con las suelas marcadas no se aceptarán.

Las fragancias se deben devolver en su embalaje original (el plástico que cubre la caja del perfume debe estar sellado).

Los calzoncillos, braguitas, trajes de baño y braguitas de bikini deberán probarse por encima de la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora. Las mallas, medias y calcetines solo se pueden devolver si no se ha abierto su embalaje.

Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.

Las devoluciones que no se ajusten a estas regulaciones no se aceptarán.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver uno o más artículos de tu pedido, sigue este procedimiento:

1) Para facilitar la devolución, utiliza el formulario y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Rellena el formulario de devolución incluido con el embalaje.

2) Asegúrate de que todos los formularios y todos los productos que quieres devolver se incluyen en el embalaje, la caja original o en una caja igual de resistente con sus etiquetas. Anexa la etiqueta de devolución en la parte externa de la caja. Si no encuentras la etiqueta de devolución, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

3) Ponte en contacto con el número de UPS que encontrarás aquí o lleva el paquete al punto UPS más cercano, que podrás encontrar aquí.

Te recomendamos que conserves el código de seguimiento que encontrarás en la etiqueta de devolución dentro del embalaje, para que puedas seguir la devolución del paquete.

Cualquier problema resultante del uso de un servicio de mensajería o una etiqueta de devolución distintos a los nuestros no es responsabilidad de Versace.


Su devolución puede demorar hasta 5 días hábiles para ser manejada por nuestro almacén. Después de eso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito/débito o a la cuenta con la que se efectuó el pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta diez días hábiles en figurar en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.

Ten cuenta que si has recibido un regalo y deseas devolverlo para obtener un reembolso, lo recibirá la persona que lo compró. Lamentamos cualquier molestia que esto pueda causarte.

Actualmente, los artículos adquiridos en línea no pueden devolverse en tiendas físicas Versace.

SERVICIO DE CAMBIOS

En la actualidad no ofrecemos un servicio de cambio de artículos. Devuelve los artículos que no desees y realiza un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Ten en cuenta que los artículos adquiridos en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda en línea Versace, y viceversa.

RECLAMACIONES

Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono +39 02 91527507