¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono +34 0912185716.

Devoluciones y reembolsos

PROCESO DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

NUESTRAS DIRECTRICES

Todos los artículos comprados en la tienda VERSACE Online Store pueden devolverse de forma gratuita.

Puedes devolver el artículo de forma gratuita en un plazo de 30 días.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas.
No se aceptará la devolución de artículos dañados, manchados, lavados o modificados, que serán devueltos al cliente.

Cuando corresponda, deben incluirse con la devolución las cintas y cualquier embalaje de la marca, como tarjetas de autenticidad, bolsas protectoras y etiquetas de cuero. Los artículos deben devolverse en su embalaje original para garantizar su adecuada protección durante el transporte.

Todos los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada hasta estar seguro de que no se van a devolver. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en su caja original, intacta, ya que se considera parte del producto. No se aceptarán los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con roces en las suelas. Los perfumes deben devolverse en su envase original (la lámina que cubre la caja original debe estar sellada).

Las braguitas, trajes de baño y braguitas de bikini deben probarse sobre la ropa interior, sin retirar la tira adhesiva protectora. Las medias, calcetines y leotardos solo podrán devolverse si no se ha abierto el embalaje.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes.

En ciertas circunstancias, no se admitirán devoluciones que no cumplan estas normas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para facilitar la devolución, utiliza el formulario y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.

Cuando nuestro almacén haya revisado y tramitado la devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito/débito o a la cuenta con la que se efectuó el pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta diez días hábiles en figurar en tu extracto bancario, dependiendo de tu banco.

Ten cuenta que si has recibido un regalo y deseas devolverlo para obtener un reembolso, lo recibirá la persona que lo compró. Lamentamos cualquier molestia que esto pueda causarte.

Actualmente, los artículos adquiridos en línea no pueden devolverse en tiendas físicas Versace.

SERVICIO DE CAMBIOS

Actualmente, no ofrecemos servicio de cambios. Si deseas realizar un cambio, devuelve los artículos y haz un nuevo pedido de los artículos correctos en línea. Ten en cuenta que los artículos comprados en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda Versace Online Store, y viceversa.

RECLAMACIONES

Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si se produce un fallo de fabricación en los 24 meses posteriores a la compra. En tal caso, te pedimos amablemente que nos devuelvas el artículo. Para facilitar la devolución, utiliza el formulario y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No aceptamos artículos usados (excepto para probártelos).

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el número de teléfono +34 0912185716.