Rücksendung und Reklamation

UNSERE RICHTLINIEN

Sie können alle im VERSACE Online-Shop gekauften Artikel kostenfrei zurückgeben.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben.
Die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern zurückgeschickt werden.
Beschädigte, verschmutzte, gewaschene oder veränderte Artikel werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgeschickt.

Falls vorhanden, müssen alle Elemente der Designer-Verpackungen wie Echtheitszertifikate, Staubschutztaschen und Lederanhänger Ihrer Rücksendung beigelegt werden. Die Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, damit sie während des Transports angemessen geschützt sind.

Probieren Sie alle Schuhe auf einem Teppichboden an, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe müssen ohne Gebrauchsspuren und im unbeschädigten Originalschuhkarton zurückgeschickt werden, da dieser als Teil des Produkts gilt. Schuhe, die ohne Karton, mit beschädigtem Karton oder mit Gebrauchsspuren an den Sohlen zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Parfums werden nicht zurückgenommen.

Slips, Badeanzüge und Bikinihosen müssen über der Unterwäsche anprobiert werden. Entfernen Sie dabei bitte nicht den selbstklebenden Schutzstreifen. Strümpfe, Socken und Strumpfhosen können nur in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden.

Da personalisierte Artikel auf Bestellung speziell nach Kundenwünschen angefertigt werden, können sie nicht zurückgesendet werden.

Leider können wir Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nicht annehmen.

ABLAUF EINER RETOURE

Rückgabeverfahren für Bestellungen, die vor dem 20. Juli 2023 versendet wurden:

1) Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, alle Originalproduktetiketten, Echtheitsetiketten oder Karten enthalten.

2) Legen Sie Ihre Artikel in einen stabilen Behälter oder in den Originalkarton, in dem die Artikel geliefert wurden. Entfernen Sie alle veralteten Adressen und Strichcodes, sichern Sie das Paket mit Klebeband und kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3) Um eine Abholung mit UPS zu vereinbaren, wenden Sie sich an die Nummer, die Sie hier finden, oder bringen Sie das Paket zur Ihrer nächstgelegenen UPS Station, die Sie hier finden.

Rückgabeverfahren für Bestellungen, die ab dem 20. Juli 2023 versendet werden:

RÜCKGABE STARTEN

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzusenden möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1) Um mit der Rücksendung zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche oben und geben Sie Ihre Bestellinformationen ein (Bestellnummer und E-Mail-Adresse).

2) Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die entsprechenden Rücksendegründe an.

3) Das vorfrankierte UPS-Versandetikett und der Lieferschein können heruntergeladen und ausgedruckt werden, um Ihre Rücksendung vorzubereiten. 

4) Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, alle Originalproduktetiketten, Echtheitsetiketten oder Karten enthalten.

5) Legen Sie Ihre(n) Artikel und den Lieferschein in einen stabilen Behälter oder in den Originalkarton, in dem Ihr(e) Artikel geliefert wurden. Entfernen Sie alle veralteten Adressen und Strichcodes, sichern Sie das Paket mit Klebeband und kleben Sie das neue Versandetikett außen auf.

6) Rufen Sie die UPS-Nummer an, die Sie hier finden, oder bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point, den Sie hier finden.

7) Sobald Ihr Paket versendet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.

8) Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage dauern. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.

GESCHENKE

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen von Geschenken die Rückerstattung an die Person erfolgt, die die Bestellung ursprünglich aufgegeben hat.

RÜCKGABE IN DER BOUTIQUE

Derzeit bieten wir keine direkte Rückgabe in den Versace-Boutiquen an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

UMTAUSCH

Gegenwärtig bieten wir keinen Umtausch an. Bitte senden Sie die Artikel an uns zurück und geben Sie online eine neue Bestellung für die gewünschten Ersatzartikel auf. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft wurden, nicht im Versace Online-Shop umgetauscht werden können und umgekehrt.

REKLAMATION

Waren gelten als mangelhaft, wenn sie bereits bei der Annahme beschädigt sind oder wenn innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. In diesem Fall bitten wir Sie, den Artikel an uns zurückzusenden. Für die reibungslose Rücksendung verwenden Sie bitte das vorgedruckte Rücksendeformular und das Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht finden können, hilft Ihnen unser Kundenservice gern. Wir können keine getragenen und über die Anprobe hinaus verwendeten Artikel zurücknehmen.