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Devoluciones y reembolsos

NUESTRAS DIRECTRICES

Todos los artículos adquiridos en la Tienda Online de VERSACE pueden devolverse. Los costos de devolución pueden variar dependiendo del destino.

Para las devoluciones procedentes de Canadá y Puerto Rico, ten en cuenta que los impuestos y aranceles no son reembolsables.

Puede devolver su artículo en un plazo de 30 días.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin haberse utilizado y con todas las etiquetas aún fijadas.
Las devoluciones de artículos dañados, sucios, lavados o alterados no se aceptarán y se enviarán de vuelta al cliente.

Si el artículo viene acompañado de cualquier embalaje de diseño, como tarjetas de autenticidad, bolsas de tela protectoras y etiquetas de piel, estos también deberán incluirse en la devolución. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos en tránsito.

Todos los zapatos deben probarse en una superficie alfombrada hasta que estés seguro de que vas a quedártelos. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en la caja de zapatos original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con las suelas marcadas no se aceptarán.

No se admiten devoluciones de fragancias.

Los calzoncillos, braguitas, trajes de baño y braguitas de bikini deberán probarse por encima de la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora. Las mallas, medias y calcetines solo se pueden devolver si no se ha abierto su embalaje.

Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.

No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, ya que están hechos por encargo.

Las devoluciones que no se ajusten a estas regulaciones no se aceptarán.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver uno o más artículos de su pedido, siga este procedimiento:

1) Visite nuestro portal de devoluciones aquí para solicitar una autorización de devolución. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico.

2) Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.

3) Seleccione la etiqueta de envío prepagado e imprima tanto la etiqueta de devolución como el formulario de devolución.

4) Asegúrese de incluir en la caja original o en una caja igual de robusta todos los productos que desee devolver junto con el formulario de devolución, etiquetas de producto, etiquetas de autenticidad y tarjetas. Fije la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.

5) Póngase en contacto con el número de DHL que puede encontrar aquí o lleve el paquete al punto DHL más cercano, que puede encontrar aquí. Le recomendamos que preste atención al número de seguimiento que se encuentra en la etiqueta de devolución, para que pueda supervisar el envío de su paquete.

 

Cualquier problema resultante del uso de un servicio de mensajería o una etiqueta de devolución distintos a los nuestros no es responsabilidad de Versace.

Su devolución puede tardar hasta 7 días hábiles en ser gestionada por nuestro almacén. Una vez finalice el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizadas originalmente para el pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su extracto bancario dependiendo del banco.

Tenga en cuenta que si ha recibido un artículo como regalo y quiere devolverlo por un reembolso, será la persona que compró el artículo originalmente quien recibirá dicho reembolso. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.

En este momento, no es posible devolver los artículos a una Tienda Física de Versace.
Los gastos de devolución pueden variar en función del destino. Le invitamos a consultar la siguiente tabla.

DESTINO COSTE (€)
Albania 10 €
Argelia 10 €
Argentina 10 €
Armenia 10 €
Australia Free
Azerbaiyán 10 €
Bahamas 10 €
Bahréin 10 €
Bielorrusia 10 €
Bolivia 10 €
Bosnia-Herzegovina 10 €
Brasil 10 €
Camboya 10 €
Canadá Free
Chile 10 €
Colombia 10 €
Costa Rica 10 €
Georgia 10 €
Hong Kong, China Free
Islandia 10 €
India 10 €
Indonesia 10 €
Israel 10 €
Kazajistán 10 €
Kuwait 10 €
Líbano 10 €
Macao, China 10 €
Malasia 10 €
México Free
Moldavia 10 €
Mongolia 10 €
Montenegro 10 €
Marruecos 10 €
Nueva Zelanda 10 €
Nigeria 10 €
Noruega Free
Omán 10 €
Pakistán 10 €
Paraguay 10 €
Perú 10 €
Filipinas 10 €
Puerto Rico 10 €
Qatar 10 €
Arabia Saudí Free
Serbia 10 €
Singapur 10 €
Sudáfrica 10 €
Corea del Sur 10 €
Suiza Free
Taiwán, China 10 €
Tailandia 10 €
Turquía Free
Emiratos Árabes Unidos Free
Ucrania 10 €
Uzbekistán 10 €
Vietnam 10 €
SERVICIO DE CAMBIOS

En la actualidad no ofrecemos un servicio de cambio de artículos. Devuelve los artículos que no desees y realiza un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Ten en cuenta que los artículos adquiridos en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda en línea Versace, y viceversa.

RECLAMACIONES

Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.

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