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    Desistimientos, Devoluciones, cambios y reembolsos

    NUESTRAS DIRECTRICES

    Para facilitar los trámites de desistimiento, devolución y cambio, los artículos adquiridos en Versace.com pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido, con las siguientes condiciones:

    1) Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas originales adjuntas.

    2) Para los artículos con una etiqueta de seguridad con código QR, la etiqueta debe estar pegada para que se acepte la devolución.

    3) Todo el embalaje original, incluidas las tarjetas de autenticidad, las bolsas para el polvo y las cajas para zapatos, debe incluirse con la devolución.

    4) Los zapatos deben devolverse con suelas sin marcas en su caja original y sin daños (considerada parte del producto). Recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie alfombrada para garantizar el ajuste correcto.

    5) Los trajes de baño y la ropa interior deben probarse sobre la ropa interior sin quitar la tira adhesiva protectora.

    6) Las fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado y lociones para después del afeitado que no contengan alcohol pueden devolverse si no se ha retirado la película protectora transparente del embalaje.

    NO APTO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

    1) Artículos personalizados debido a que son hechos a medida.

    2) Fragancias, geles corporales, desodorantes, bálsamos para después del afeitado o lociones para después del afeitado que contienen alcohol.

    INFORMACIÓN ADICIONAL:

    No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que estén dañados, manchados, lavados o alterados.

    PROCESO DE CAMBIO
    INICIAR DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN O CAMBIO

    Los pedidos realizados a partir del 17 de febrero son aptos para cambios, sujetos a nuestra política de cambios.

    Para cambiar uno o más artículos de tu pedido, sigue el procedimiento que se indica a continuación:

    1) Para iniciar tu cambio, haz clic en el botón superior e introduce la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico).

    2) Selecciona los artículos que deseas cambiar e indica el motivo correspondiente. Los cambios solo son válidos por colores y/o tallas diferentes del mismo precio, sujeto a disponibilidad. Se generará un nuevo pedido una vez enviada la solicitud.

    3) Los artículos originales deben enviarse en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud de cambio; de lo contrario, el pedido de cambio será cancelado. Los artículos enviados fuera de este plazo se tramitarán como devolución con reembolso, sujetos a verificación de calidad.

    4) La etiqueta de envío prepago y el albarán de envío de UPS estarán disponibles para descargarlos e imprimirlos a fin de preparar la devolución. 

    5) Asegúrate de que los artículos que deseas cambiar incluyan todas las etiquetas originales, sellos o tarjetas de autenticidad.

    6) Coloca tu(s) artículo(s) y el comprobante de envío dentro de un contenedor resistente o en la caja original en la que venían tu(s) artículo(s). Quita todas las direcciones y códigos de barras antiguos, asegura el paquete con cinta adhesiva y pega la nueva etiqueta de envío en la parte exterior.

    7) Ponte en contacto con el número de UPS que puedes encontrar aquí o lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano, que se puede buscar aquí.

    8) Una vez que se haya enviado tu paquete, se te notificará por correo electrónico para rastrear tu devolución.

    9) Los cambios pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. Ten en cuenta que el crédito de tu devolución se aplicará íntegramente para cubrir el nuevo pedido. No se requiere ningún pago adicional.

    10) Tu pedido de cambio se enviará a la dirección de envío original y estará asociado a la misma dirección de facturación.

    11) El envío estándar de UPS se aplica a todos los países excepto: Chipre, España, Irlanda, Malta y Reino Unido. Para estos destinos, el cambio se enviará utilizando el mismo método de envío que la compra original.

    12) Solo se permite un cambio por artículo. Si un artículo ya se ha cambiado, solo se puede devolver para obtener un reembolso.

    CAMBIOS EN BOUTIQUE

    Actualmente no ofrecemos devoluciones directamente en las boutiques de Versace. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO DEL PEDIDO Y DEVOLUCIÓN
    INICIAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

    Para ejercer su derecho de desistimiento y realizar la devolución de uno o varios artículos, puede utilizar la función de desistimiento en línea disponible en el Sitio web («Desistir del contrato/pedido») siguiendo el procedimiento que se indica a continuación:

    1) Para ejercer su derecho de desistimiento e iniciar la devolución, haga clic en el botón anterior o utilice la función en línea «Desistir del contrato/pedido», disponible en el área personal y en el pie de página del sitio web, e introduzca la información relativa al pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico).
    2) Seleccione los artículos que desee devolver y, para cada uno de ellos, puede indicar el motivo de la devolución (opcional).
    3) Una vez ejercido su derecho de desistimiento, recibirá de inmediato una confirmación por correo electrónico con el contenido íntegro de su declaración y la fecha/hora exactas de transmisión.
    4) Descargue e imprima la etiqueta de envío prepagada de UPS y el albarán de acompañamiento para preparar la devolución.
    5) Asegúrese de que todos los artículos incluidos en la devolución cuenten con las etiquetas del producto, las etiquetas de autenticidad o las fichas originales.
    6) Coloque el artículo o artículos y el albarán de envío dentro de un embalaje resistente o del embalaje original. Elimine todas las direcciones y códigos de barras anteriores, cierre el paquete con cinta adhesiva y pegue la nueva etiqueta de envío en el exterior.
    7) Póngase en contacto con el número de UPS que se indica aquí o lleve el paquete al punto de servicio de UPS más cercano que encontrará aquí.
    8) Una vez enviado el paquete, recibirá una notificación por correo electrónico para realizar el seguimiento de la devolución.
    9) La tramitación de la devolución puede tardar hasta 14 días laborables. El reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Dependiendo del método de pago elegido, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.

    REGALOS

    Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones de regalos, el reembolso se efectuará a la persona que hizo el pedido originalmente.

    DEVOLUCIONES DE LA BOUTIQUE

    Actualmente no ofrecemos devoluciones directamente en las boutiques de Versace. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    RECLAMACIONES

    Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.