Devoluciones y reembolsos
Todos los artículos adquiridos en la tienda en línea VERSACE Online Store pueden devolverse de forma gratuita.
Ten en cuenta que Versace no puede reembolsar impuestos ni aranceles por devoluciones procedentes de Canadá y Puerto Rico. Los clientes pueden solicitar el reembolso de los impuestos y aranceles a través de su oficina de impuestos local, proporcionando una copia de las declaraciones de importación y exportación. Para las devoluciones realizadas desde Canadá, los clientes deben presentar la reclamación de los gastos fiscales de los envíos devueltos a la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (Canada Border Services Agency, CBSA) utilizando el formulario B2G.
Puedes devolver el artículo de forma gratuita en un plazo de 30 días.
Los artículos deben devolverse nuevos, sin haberse utilizado y con todas las etiquetas aún fijadas.
Las devoluciones de artículos dañados, sucios, lavados o alterados no se aceptarán y se enviarán de vuelta al cliente.
Si el artículo viene acompañado de cualquier embalaje de diseño, como tarjetas de autenticidad, bolsas de tela protectoras y etiquetas de piel, estos también deberán incluirse en la devolución. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos en tránsito.
Todos los zapatos deben probarse en una superficie alfombrada hasta que estés seguro de que vas a quedártelos. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en la caja de zapatos original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con las suelas marcadas no se aceptarán.
No se admiten devoluciones de fragancias.
Los calzoncillos, braguitas, trajes de baño y braguitas de bikini deberán probarse por encima de la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora. Las mallas, medias y calcetines solo se pueden devolver si no se ha abierto su embalaje.
No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, ya que están hechos por encargo.
Las devoluciones que no se ajusten a estas regulaciones no se aceptarán.
Para devolver uno o más artículos de tu pedido, sigue este procedimiento:
1) Para iniciar la devolución, haz clic en el botón de arriba e introduce la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico).
2) Elige los artículos que deseas devolver e indica los motivos de devolución pertinentes.
3) La etiqueta de envío prepago y el albarán de envío de UPS estarán disponibles para descargarlos e imprimirlos a fin de preparar la devolución.
4) Asegúrate de que los artículo(s) que deseas devolver incluyen todas las etiquetas originales del producto, las etiquetas de autenticidad o las tarjetas.
5) Coloca tu(s) artículo(s) y el comprobante de envío dentro de un contenedor resistente o en la caja original en la que venían tu(s) artículo(s). Quita todas las direcciones y códigos de barras antiguos, asegura el paquete con cinta adhesiva y pega la nueva etiqueta de envío en la parte exterior.
6) Ponte en contacto con el número de UPS que puedes encontrar aquí o lleva el paquete al punto de acceso UPS más cercano, que se puede buscar aquí.
7) Una vez que se haya enviado tu paquete, se te notificará por correo electrónico para rastrear tu devolución.
8) Tu devolución puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. El reembolso se efectuará al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria, según el método de pago.
REGALOS
Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones de regalos, el reembolso se efectuará a la persona que hizo el pedido originalmente.
DEVOLUCIONES DE LA BOUTIQUE
Actualmente no ofrecemos devoluciones directamente en las boutiques de Versace. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En la actualidad no ofrecemos un servicio de cambio de artículos. Devuelve los artículos que no desees y realiza un nuevo pedido en línea con el artículo correcto. Ten en cuenta que los artículos adquiridos en una tienda física no pueden cambiarse en la tienda en línea Versace, y viceversa.
Los artículos se consideran defectuosos si se han recibido dañados o si aparece un desperfecto de fábrica en un plazo de 24 meses tras la fecha de compra. En este caso, te rogamos que devuelvas el artículo. Para una simple devolución, utiliza el formulario de devolución y la etiqueta de devolución preimpresos incluidos en el paquete. Si no encuentras la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos aceptar artículos que se hayan llevado y usado más allá de la prueba de estos.