AYUDA/PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTOS VERSACE
Tenga en cuenta que todos los productos Versace se muestran con tallas italianas y que todos los productos incluyen etiquetas de talla italianas.
Puede encontrar una Tabla de Tallas para cada producto. La Tabla de Tallas sirve como indicador para ayudarle a encontrar la talla correcta. No olvide que si ha seleccionado la talla incorrecta, tendrá la posibilidad de devolver el artículo.
En caso de dudas con respecto a la talla, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Ahora puedes personalizar a tu gusto tus batas Versace favoritas. Puedes elegir hasta 9 caracteres, que se coserán a mano a tu bata. Versace se reserva el derecho a no realizar personalizaciones que contengan términos despectivos, discriminatorios, ofensivos o que no respeten las marcas registradas vigentes.
El coste de este servicio es de 45 USD y se sumará al precio estándar de la bata.
Dado que la personalización se hace a mano, los envíos de estas batas tardan entre 1-3 días laborables. No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, ya que están hechos por encargo.
No es posible cambiar ni cancelar los pedidos de albornoces personalizados una vez que se han aprobado o enviado.
Todos los artículos que pueden verse en la Tienda Versace en línea están disponibles, pero algunas tallas o algunos colores pueden estar ya agotados, ya que solo tenemos en existencias una cantidad exclusiva de artículos. En el caso de que una talla o un color en concreto no estén disponibles en estos momentos, puedes indicarnos tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelvan a estar disponibles.
Si quiere más información sobre disponibilidad en nuestras boutiques VERSACE, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro Formulario de Contacto o busque en la página Localizador de Tiendas para llamar a la tienda más cercana a usted.
Si un producto muestra indicios de defectos o está dañado en un plazo de 24 meses tras una compra en línea, el producto puede devolverse. Si tiene cualquier otra pregunta o desea más información sobre el servicio de reparaciones de gafas de sol Versace, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra Atención al Cliente.
Su reloj Versace cuenta con la garantía internacional de Vertime B.V. durante dos años desde el momento de la compra. Puede ampliar la garantía a cuatro años aquí:
La garantía no incluye lo siguiente:
- La correa, la pila y el cristal
- Los daños provocados por un uso inadecuado del reloj
- La pérdida o el robo del reloj
- Los daños provocados por el desgaste
- Todos los daños directos o indirectos provocados por las circunstancias mencionadas anteriormente
Cualquier reparación del reloj deberá realizarla un centro de servicios autorizado por Vertime B.V. y utilizar piezas originales. Cualquier intervención de un técnico de reparaciones no autorizado anula esta garantía.
Versace ofrece rebajas de temporada dos veces al año. Para que se le notifique y recibir una invitación personal antes de que empiecen nuestras rebajas, o para otras promociones y eventos, haga clic aquí. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer un ajuste del precio en artículos adquiridos originalmente en rebajas o en cualquier artículo con un descuento temporal por una promoción especial.
Los artículos para niños de entre 0 y 36 meses no cumplen con el reglamento chino de etiquetado y por tanto no se pueden distribuir en la República Popular de China.
INFORMACIÓN SOBRE PAGOS
La Tienda Versace En Línea acepta los siguientes métodos de pago:
(i) Tarjetas de crédito
(ii) PayPal
(iii) Klarna
Aceptamos las siguientes Tarjetas de Crédito: MasterCard, American Express y Visa. No se cobrará el importe en su tarjeta hasta que su pedido haya salido de nuestro almacén. En el caso de pagos a través de PayPal, el importe se cobrará el día en que se realice el pedido. En el caso de devolución de bienes, el importe se reembolsará en su cuenta bancaria o PayPal.
¿Cómo funciona Klarna?
Si tu pedido cumple con los requisitos, puedes elegir pagar con Klarna en el momento de realizar el pago para disfrutar de opciones de pago flexibles. El uso de los distintos métodos de pago puede variar según la compra, el país y la cuantía total del pedido, y está sujeto a comprobaciones de solvencia crediticia y a la aprobación por parte de Klarna.
• Pagar en el momento:
puedes optar por pagar el importe total de la compra en el momento de realizarla con tarjeta de crédito, cargo directo en cuenta o transferencia bancaria directa.
Si optas por la opción de cargo directo en cuenta, proporciona tus datos bancarios en el momento de formalizar la compra. El pedido se cargará en tu cuenta bancaria tras haberse enviado.
Si optas por la transferencia bancaria, inicia sesión en tu cuenta bancaria personal y autoriza el importe total del pago en el momento de formalizar la compra.
• Pagar en cuatro (4) plazos:
la cuantía total de la compra se dividirá en cuatro plazos sin intereses.
Pagarás el primer plazo en el momento de formalización del pedido. Klarna se cobrará los siguientes tres plazos automáticamente cada dos semanas, es decir en la 2.ª, la 4.ª y la 6.ª semana a contar desde el pago del primer plazo. Ten en cuenta que esta operación requiere la firma de un contrato de crédito de plazo limitado y que Klarna te notificará la aprobación del mismo.
• Financiación:
puedes optar por opciones de financiación flexibles para dividir el pago de la compra en plazos mensuales de igual cuantía durante un período de seis (6) o doce (12) meses. El interés TAE (tasa de interés porcentual anual) aplicable a las compras puede variar en función del importe y del país de residencia, oscilando entre el 0 y el 28,99 %.
La financiación en plazos mensuales a través de Klarna corre a cuenta de WebBank, miembro de la FDIC (Corporación Federal de Seguro de Depósitos). Los préstamos para residentes de California se ejecutan o conciertan de conformidad con las licencias de la Ley de Financiación de California. Para obtener más información, haz clic aquí.
Ten en cuenta que esta operación requiere la firma de un contrato de crédito de plazo limitado y que Klarna te notificará la aprobación del mismo.
¿Cómo realizo el pago con Klarna?
Introduce tu tarjeta o tu cuenta bancaria, o inicia sesión con tu cuenta de Klarna. Gestiona fácilmente tus compras y pagos a través de tu cuenta de Klarna en línea o de la aplicación.
¿Cómo puedo programar los plazos?
Los pagos se cobran de la tarjeta de débito o crédito asociada o de la cuenta bancaria proporcionada en el momento de la compra. Todos los pagos programados se comunican por correo electrónico. Para revisar tus compras, inicia sesión en tu cuenta de Klarna en línea o en la aplicación.
¿Cómo puedo cancelar los pagos y gestionar las devoluciones?
Una vez que la cancelación o devolución solicitada se acepte, Klarna cancelará cualquier futuro pago programado y reembolsará las cuantías adeudadas.
La información de su tarjeta se encripta en nuestro sistema utilizando tecnología SSL de 128 bits. Este alto nivel de seguridad significa que es seguro comprar con una tarjeta en Versace, y garantiza que sus datos no estarán a disposición de terceros bajo ninguna circunstancia. Para garantizar que su pago con tarjeta de crédito en línea sea todo lo seguro posible, utilizamos Verified by Visa y MasterCard® SecureCode™, una tecnología de autentificación reconocida internacionalmente que se conoce en conjunto como 3D Secure. 3D Secure protege sus tarjetas de crédito de la utilización no autorizada para minimizar el riesgo de fraude con tarjetas de crédito en línea.
Para utilizar 3D Secure, necesitará registrarse en su Banco.
Los impuestos se calculan en función del destino de envío de la compra y se detallan en la página de resumen del pedido. Al finalizar la compra, se muestra un resumen de los aranceles e impuestos aplicables antes de completar el pago del pedido.
EE. UU.
Para los pedidos enviados a direcciones en EE. UU., Versace aplica los impuestos estatales y locales sobre las transacciones en línea exigidos por la legislación aplicable.
Información importante sobre los impuestos sobre las ventas de los productos enviados a Kentucky, Oklahoma, Carolina del Sur, Dakota del Sur y Vermont
Ten en cuenta que Versace no está obligado a recaudar (ni lo hace) los impuestos sobre las ventas de los productos enviados a los estados de Kentucky, Oklahoma, Carolina del Sur, Dakota del Sur y Vermont (los llamados «estados exentos»). A menos que tu compra esté específicamente exenta, está sujeta al pago del impuesto sobre las ventas y a las leyes fiscales del estado exento al que se envíe tu pedido. Tu compra no está exenta simplemente por realizarse a través de Internet o por otros medios remotos. Cada estado exento requiere que los compradores informen de todas las compras enviadas a dicho estado exento que no fueron grabadas en el momento de su adquisición, y que paguen los impuestos sobre las ventas aplicables a dichas compras, de conformidad con la legislación vigente en dicho estado exento. Los formularios fiscales deben presentarse y las cuantías correspondientes abonarse de conformidad con las leyes y normas fiscales de cada estado exento.
CUENTA DEL CLIENTE Y SEGURIDAD DENTRO DE LA TIENDA EN LÍNEA
El registro en la Tienda Versace En Línea incluye varios beneficios:
- Realice un seguimiento de sus pedidos y vea las compras anteriores
- Cree una lista de deseos personal y compártala con su familia y amigos o imprímala
- Gestione sus datos personales y guarde su configuración preferida
- Gestione los datos de su cuenta y la libreta de direcciones
- Reciba invitaciones a eventos en línea, productos exclusivos y promociones especiales
Para contribuir a garantizar que tenga una experiencia de compra segura, Versace utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL). Esta encripta y protege los datos que nos envía a través de internet. Si SSL está activado, verá un candado en la parte superior de su navegador y podrá hacer clic en él para obtener información sobre el registro del certificado digital SSL. También verá que el campo de la ubicación (URL) en la parte superior del navegador comienza por «https:» en lugar de hacerlo, como es habitual, por «http:». Esto significa que se encuentra en modo seguro.
Le garantizamos que mantenemos la privacidad y confidencialidad de su información personal y de que en ningún momento la alquilaremos ni venderemos. Tenga en cuenta que Versace podría utilizar sus datos de contacto para informarle sobre nuevos artículos y productos y servicios exclusivos a través del correo electrónico. Si prefieres no recibir estas actualizaciones, cancela tu suscripción a nuestra lista de correo.
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COVID-19
Queremos asegurarte de que Versace se adhiere a las directrices y protocolos de higiene y saneamiento que han puesto en marcha todas las organizaciones gubernamentales locales. Según lo indicado por la OMS (Organización Mundial de la Salud), es seguro recibir paquetes. Para obtener más información, te recomendamos que visites su página web.