AIDE & FAQ

Nous tenons à vous assurer que Versace respecte les directives et les protocoles en matière d'hygiène et de nettoyage mis en place par toutes les autorités locales. Comme l'a indiqué l'OMS (Organisation mondiale de la santé), la réception de colis peut se faire en toute sécurité. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de consulter son site Internet.

Veuillez noter que les tailles de tous les produits Versace sont indiquées selon les tailles italiennes. Tous les produits sont étiquetés en tailles italiennes. Vous trouverez sur la page de chaque produit un tableau des tailles.
Ce tableau vous sera utile dans le choix de la bonne taille et dans la conversion des tailles italiennes dans d'autres formats nationaux. Et n'oubliez pas : si vous avez malgré tout choisi la mauvaise taille, vous pouvez, en tout cas, nous retourner l'article.
Si vous avez des questions concernant la taille, notre service client sera ravi de vous aider.

Vous avez désormais la possibilité de personnaliser vos peignoirs Versace préférés pour les rendre uniques. Choisissez jusqu'à 9 caractères cousus main sur votre peignoir. Versace se réserve le droit de ne pas réaliser de personnalisations comprenant des termes désobligeants, discriminants, insultants ou qui portent atteinte aux marques.
 

Nous sommes heureux de vous informer qu'il est désormais possible de combiner des articles standard et personnalisés dans une seule commande.

Le service de personnalisation est proposé à 45 EUR qui s'ajoutent au prix du peignoir classique à 395 EUR, le tout pour un total de 440 EUR.
Il faut compter 2 semaines pour que votre peignoir personnalisé à la main soit expédié. S'agissant d'un service sur mesure, nous n'acceptons pas le retour de ces articles personnalisés. 

Exceptionnellement pour le mois en cours, les commandes personnalisées passées du 05/08/2024 au 28/08/2024 seront traitées à partir du 29/08/2024.

Vous ne pouvez pas modifier ni annuler votre commande de peignoir personnalisé une fois qu'elle a été confirmée ou envoyée.

 

Les articles pour enfants âgés de 0 à 36 mois ne sont pas conformes à la législation chinoise en matière d'étiquetage et ils ne peuvent donc pas être distribués dans la République populaire de Chine.

La boutique en ligne Versace accepte les modes de paiement suivants :

(i) Carte de crédit
(ii) PayPal
(iii) Klarna

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express. Votre carte sera débitée seulement quand votre commande quittera notre entrepôt. En cas de paiement par PayPal, le montant sera débité le jour de la commande. Lorsque vous renvoyez des articles, le montant sera recrédité sur votre compte bancaire ou PayPal.

Où est disponible Klarna ?

Klarna est actuellement disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Finlande, Grèce, Irlande, Pays-Bas, Espagne et Portugal.

 

Comment fonctionne Klarna ?

Si votre commande est éligible, vous pouvez choisir Klarna lors du paiement pour des options de paiement flexibles. L'utilisation des modes de paiement peut varier en fonction de votre achat, de votre pays, du montant total de la commande et est soumise à une vérification de solvabilité et à l'approbation de Klarna. 

• Payez maintenant :
Vous pouvez choisir de payer maintenant le montant total de votre achat par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.

Pour un règlement direct par carte de débit, veuillez fournir vos coordonnées bancaires au moment de l'achat. Votre compte bancaire sera débité lorsque la commande sera expédiée.

Pour un règlement direct par virement bancaire, connectez-vous à votre compte bancaire personnel et autorisez le versement du montant total au moment de l'achat.

• Payez plus tard : 
Choisissez de payer en 30 jours sans frais à compter de la confirmation de l'expédition de votre commande.

Veuillez noter qu'un accord de crédit unique est nécessaire, dont l'autorisation sera notifiée par Klarna.

Vous pouvez payer maintenant par carte de crédit ou par débit direct. Vous pouvez également payer plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par facture. 

L'utilisation des modes de paiement peut varier en fonction de votre achat, de votre pays, du montant total de la commande et est soumise à une vérification de solvabilité et à l'approbation de Klarna.

 

Comment payer avec Klarna ?

Entrez votre carte ou votre compte bancaire, ou connectez-vous avec votre compte Klarna. Gérez facilement vos achats et vos paiements sur le compte Klarna en ligne ou sur l'application.

 

Comment planifier les paiements ?

Les paiements sont débités sur la carte de débit ou de crédit ou sur le compte bancaire indiqué au moment de l'achat. Tous les paiements planifiés sont communiqués par e-mail. Passez en revue vos achats en vous connectant à votre compte Klarna en ligne ou sur l'application.

 

Comment annuler des paiements ou gérer les retours ?

Une fois que nous aurons accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera tous les futurs paiements prévus et remboursera les montants dus.

Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par notre système en utilisant la technologie 128-Bit-SSL. Ces hauts standards de sécurité assurent qu'un achat par carte de crédit se déroule en toute sécurité chez VERSACE. En aucun cas, vos données ne sont accessibles à des tiers. Par ailleurs, les numéros de carte de crédit sont sécurisés par le standard international 3-D Secure. En utilisant les procédures « Verified by Visa » et « MasterCard® SecureCode™» le titulaire de la carte a la possibilité de protéger la transaction avec un mot de passe personnalisé connu de lui seul. Dès que vous avez envoyé votre commande, votre banque réclame le mot de passe à l'aide d'un formulaire bancaire. Ainsi, votre carte est protégée des tentatives de fraude par des tiers non autorisés.

Pour pouvoir utiliser 3-D Secure, vous devez vous y inscrire auprès de votre banque.

Les prix que nous affichons sur nos pages européennes sont des prix bruts, autrement dit, la TVA est déjà comprise. Dans l'Union européenne, d'autres taxes ou droits de douane ne sont pas exigibles. La TVA est affichée séparément au cours du Checkout.

L'inscription au VERSACE Online Store apporte de nombreux avantages :

 

• Suivi des commandes et contrôle des achats antérieurs
• Création d'une liste de souhaits qui peut être partagée avec la famille et les amis ou bien être imprimée
• Gestion des données personnelles et enregistrement des préférences
• Gestion des données du compte et du carnet d'adresses
• Invitation à des événements en ligne, promotions et actions spéciales exclusives

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur la page « Connexion à mon compte » sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ». Après avoir saisi votre adresse email, un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

 

Pour vous assurer une expérience d'achat en toute sécurité, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL). Elle permet de chiffrer et de protéger les données que vous nous envoyez par Internet. Lorsque SSL est activé, vous pouvez voir un cadenas en haut dans votre navigateur. Cliquez sur celui-ci pour obtenir plus d'informations sur l'enregistrement des certificats numériques SSL. Par ailleurs, vous voyez que l'URL dans votre navigateur débute par « https » au lieu de l'habituel « http ». Cela signifie que vous vous trouvez dans le mode sécurisé.

Vous pouvez être sûr que vos données personnelles sont traitées confidentiellement et qu'à aucun moment elles ne sont louées ou vendues. Vos commandes et vos données de carte de crédit sont transmises chiffrées à l'aide de SSL (Secure Socket Layer) et 3-D Secure. Toutes les données personnelles sont traitées confidentiellement. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de protection des données.

Veuillez cliquer ici pour lire la version complète de notre politique de protection des données.