COMMANDES & LIVRAISONS

Pour certains groupes de modèles sur Versace.com, qui ne sont pas immédiatement disponibles à la vente mais qui le seront à l'avenir, Versace peut offrir aux clients la possibilité de passer une précommande pour ces articles. Lorsqu'un client passe une précommande, Versace fournit une date d'expédition/de disponibilité estimée, qui peut être sujette à modification. Une fois que l'article arrive dans notre entrepôt et est disponible, nous traiterons et expédierons votre commande. À ce stade, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail et votre carte de crédit sera débitée. Dans le cas où l'article n'est pas disponible à la date d'expédition/de disponibilité communiquée, nous vous en informerons par e-mail. Vous serez informé de l'état de la commande et vous aurez la possibilité de l'annuler ou de convenir d'une date de livraison future.

Pour toutes les précommandes, la carte de crédit sera le seul moyen de paiement accepté. Versace vérifiera la validité de la carte de crédit au moment de la commande, mais la carte ne sera pas débitée tant que l'article n'aura pas été expédié.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider tout au long du processus de votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un article, naviguer sur le site ou traiter votre paiement, vous pouvez contacter l'un de nos conseillers qualifiés au +39 02 36264582.

Dans le VERSACE Online Store vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez ainsi vous faire livrer au bureau ou faire livrer à un ami.

Pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle a été confirmée ou envoyée.

Vous ne pouvez pas modifier ni annuler votre commande de peignoir personnalisé une fois qu'elle a été confirmée ou envoyée.

Cependant, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Pour toute autre question, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle.

 

Après le traitement de votre commande et son expédition, vous recevez un email avec les détails de la livraison et un numéro de suivi. Si vous avez créé un compte dans le VERSACE Online Store, vous avez la possibilité d'afficher et de suivre la livraison sous la rubrique Mon Compte. Même si vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous pouvez suivre ici votre commande. Nous vous recommandons, cependant, de vous inscrire afin de suivre vos commandes plus facilement à l'avenir.

Selon le produit acheté, votre commande sera enveloppée ou emballée dans un sac, une boîte ou une housse Versace.

Les produits Versace Jeans Couture ne seront emballés dans des sacs en coton Versace Jeans Couture que si l'option d'emballage cadeau est sélectionnée, sinon ils seront emballés dans du papier d'emballage standard.

Votre commande sera envoyée dans une boîte neutre pour éviter les vols.

Versace couvre tous les articles contre les vols et dommages accidentels pendant le transport jusqu'à leur arrivée à l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse indiquée et que vous avez signé pour confirmer leur réception, ils ne sont plus couverts par l'assurance.

Si vous remarquez à la réception que l'emballage est abimé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de noter sur le bon de réception de la marchandise que l'emballage était défectueux.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service à la clientèle.

 

Vous pouvez utiliser un code promo pendant le processus de commande. Il vous suffit simplement de saisir votre code dans le champ correspondant dans votre panier.