COMMANDES & LIVRAISONS

Pour certains groupes de modèles sur Versace.com, qui ne sont pas immédiatement disponibles à la vente mais qui le seront à l'avenir, Versace peut offrir aux clients la possibilité de passer une précommande pour ces articles. Lorsqu'un client passe une précommande, Versace fournit une date d'expédition/de disponibilité estimée, qui peut être sujette à modification. Une fois que l'article arrive dans notre entrepôt et est disponible, nous traiterons et expédierons votre commande. À ce stade, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail et votre carte de crédit sera débitée. Dans le cas où l'article n'est pas disponible à la date d'expédition/de disponibilité communiquée, nous vous en informerons par e-mail. Vous serez informé de l'état de la commande et vous aurez la possibilité de l'annuler ou de convenir d'une date de livraison future.

Pour toutes les précommandes, la carte de crédit sera le seul moyen de paiement accepté. Versace vérifiera la validité de la carte de crédit au moment de la commande, mais la carte ne sera pas débitée tant que l'article n'aura pas été expédié.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider tout au long du processus de votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un article, naviguer sur le site ou traiter votre paiement, vous pouvez contacter l'un de nos conseillers qualifiés au +39 02 36264582.

Dans le VERSACE Online Store vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez ainsi vous faire livrer au bureau ou faire livrer à un ami.

Pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle a été confirmée ou envoyée.

Vous ne pouvez pas modifier ni annuler votre commande de peignoir personnalisé une fois qu'elle a été confirmée ou envoyée.

Cependant, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Pour toute autre question, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle.

 

Après le traitement de votre commande et son expédition, vous recevez un email avec les détails de la livraison et un numéro de suivi. Si vous avez créé un compte dans le VERSACE Online Store, vous avez la possibilité d'afficher et de suivre la livraison sous la rubrique Mon Compte. Même si vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous pouvez suivre ici votre commande. Nous vous recommandons, cependant, de vous inscrire afin de suivre vos commandes plus facilement à l'avenir.

Versace propose un service de commande en magasin offrant une expérience d'achat personnalisée avec accès à la sélection complète de Versace.com. 

Pour vous faciliter la tâche, ce service vous permet de trouver l'article Versace idéal, même si aucune taille, couleur ou variante n'est disponible dans la boutique.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN MAGASIN 

Les vendeurs de nos boutiques utiliseront une application Versace.com dédiée pour traiter votre commande en votre nom. 

Pour finaliser votre commande en magasin, vous serez guidé tout au long du processus de paiement en scannant un code QR de paiement avec votre appareil mobile et en saisissant les informations de votre carte. Veuillez noter que seules les cartes de débit ou de crédit sont acceptées pour les achats en magasin.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi. Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison souhaitée.

En optant pour une livraison en boutique, vous disposerez de 30 jours pour venir retirer votre colis. Vous serez informé dès que votre commande sera prête. Veuillez noter que les commandes non réclamées seront retournées à l'entrepôt après cette période.

Versace offre la livraison gratuite pour votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Commandes et expéditions. Commandes et expéditions.

RETOURS DE COMMANDES EN MAGASIN

Les commandes passées par l'intermédiaire de notre service de commande en magasin peuvent être retournées via notre processus de retour en ligne, ici.

Lorsque vous commencez un retour en ligne pour une commande en magasin, veillez à sélectionner sur Versace.com le pays correspondant à celui dans lequel vous avez passé votre commande en magasin.

Versace propose des retours gratuits sur votre commande. Pour plus d'informations sur nos instructions en matière de retours, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Les articles Versace Jeans Couture seront expédiés dans leur propre emballage griffé dédié.

Versace couvre tous les articles contre les vols et dommages accidentels pendant le transport jusqu'à leur arrivée à l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse indiquée et que vous avez signé pour confirmer leur réception, ils ne sont plus couverts par l'assurance.

Si vous remarquez à la réception que l'emballage est abimé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de noter sur le bon de réception de la marchandise que l'emballage était défectueux.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service à la clientèle.

 

Vous pouvez utiliser un code promo pendant le processus de commande. Il vous suffit simplement de saisir votre code dans le champ correspondant dans votre panier.