Retours et remboursements
NOTRE POLITIQUE
Tous les articles achetés sur la boutique en ligne VERSACE peuvent être retournés gratuitement.
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement sous 30 jours.
Les articles achetés à partir du 18 novembre peuvent être retournés jusqu'au 6 janvier
Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été utilisés et avec toutes leurs étiquettes.
Si les articles retournés sont endommagés, tachés, lavés ou altérés, ils ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
Le cas échéant, tout packaging griffé tel que les cartes d'authenticité, les housses de protection et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine pour être correctement protégés lors du transport.
Les chaussures doivent être essayées sur un tapis jusqu'à ce que vous soyez sûr(e) de les garder. Les chaussures doivent être retournées dans un état impeccable et dans leur boîte d'origine en parfait état, dans la mesure où cette dernière est considérée comme partie intégrante du produit. Si des chaussures nous sont renvoyées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des marques sous les semelles, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Les parfums ne peuvent pas être retournés.
Les culottes, les maillots de bain et les bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements et leur protection d'hygiène ne doit pas être décollée. Les bas, les chaussettes et les collants ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert.
S'agissant d'un service sur mesure, nous n'acceptons pas le retour de ces articles personnalisés.
Les retours non conformes au présent règlement ne seront pas acceptés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Procédure de retour pour les commandes expédiées avant le 20 juillet 2023 :
1) Assurez-vous que le ou les articles que vous souhaitez retourner comportent toutes les étiquettes d'origine, les étiquettes d'authenticité ou les cartes.
2) Placez vos articles dans un contenant solide ou dans la boîte dans laquelle vos articles sont arrivés. Retirez les anciennes étiquettes avec l'adresse et les codes-barres, scellez correctement le colis avec du ruban adhésif et collez l'étiquette d'expédition de retour sur l'extérieur. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre Service clients.
3) Pour planifier un retrait avec UPS, contactez le numéro que vous trouverez ici ou déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous que vous trouverez en cliquant ici.
Procédure de retour pour les commandes expédiées à partir du 20 juillet 2023 :
EFFECTUER UN RETOUR
Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Pour commencer votre retour, cliquez sur le bouton ci-dessus et saisissez les informations de votre commande (numéro de commande et adresse e-mail).
2) Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez les raisons du retour.
3) Téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition prépayée UPS et le bordereau d'expédition pour préparer votre retour.
4) Assurez-vous que le ou les articles que vous souhaitez retourner comportent toutes les étiquettes d'origine, les étiquettes d'authenticité ou les cartes.
5) Placez vos articles et le bordereau d'expédition dans un contenant solide ou dans la boîte dans laquelle vos articles sont arrivés. Retirez les anciennes étiquettes avec l'adresse et les codes-barres, scellez correctement le colis avec du ruban adhésif et collez la nouvelle étiquette d'expédition sur l'extérieur.
6) Contactez UPS par téléphone au numéro disponible ici ou déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous que vous trouverez en cliquant ici.
7) Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification par e-mail pour suivre votre retour.
8) Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon le mode de paiement.
CADEAUX
Veuillez noter que pour les retours de cadeaux, le remboursement sera effectué à la personne qui a initialement passé la commande.
RETOURS EN BOUTIQUE
Nous ne proposons actuellement pas de retours directement dans les boutiques Versace. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle.
SERVICE D'ÉCHANGE
Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'échange. Veuillez nous retourner les articles et passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez recevoir à la place. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne Versace et vice-versa.
RÉCLAMATION
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ont été reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se manifeste dans les 24 mois suivant l'achat. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer l'article. Pour un retour standard, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés au-delà du simple essayage.