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Retours et remboursements

NOS DIRECTIVES

Pour faciliter le processus de retour, les articles achetés sur Versace.com dans les 30 jours suivant la date de commande peuvent être retournés, sous réserve des conditions suivantes :

1) Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

2) Pour les articles portant une étiquette de sécurité à code QR, l'étiquette doit être attachée pour que le retour soit accepté.

3) Tous les emballages d'origine, y compris les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les boîtes à chaussures, doivent être inclus avec le retour.

4) Les chaussures doivent être retournées avec des semelles non marquées dans leur boîte à chaussures d'origine non endommagée (considérée comme faisant partie du produit). Nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur une surface recouverte de moquette pour vous assurer qu'elles sont bien ajustées.

5) Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements sans retirer la bande adhésive protectrice.

6) Les parfums, les gels corporels, les déodorants, les baumes après-rasage et les lotions après-rasage qui ne contiennent pas d'alcool peuvent être retournés si le film d'emballage protecteur transparent n'a pas été retiré.

NON ÉLIGIBLE AUX RETOURS :

1) Articles personnalisés en raison de leur nature sur commande.

2) Parfums, gels corporels, déodorants, baumes après-rasage ou lotions après-rasage contenant de l'alcool.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

Les retours endommagés, tachés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

PROCÉDURE DE RETOUR
EFFECTUER UN RETOUR

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1) Pour commencer votre retour, cliquez sur le bouton ci-dessus et saisissez les informations de votre commande (numéro de commande et adresse e-mail).

2) Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez les raisons du retour.

3) Téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition prépayée UPS et le bordereau d'expédition pour préparer votre retour. 

4) Assurez-vous que le ou les articles que vous souhaitez retourner comportent toutes les étiquettes d'origine, les étiquettes d'authenticité ou les cartes.

5) Placez vos articles et le bordereau d'expédition dans un contenant solide ou dans la boîte dans laquelle vos articles sont arrivés. Retirez les anciennes étiquettes avec l'adresse et les codes-barres, scellez correctement le colis avec du ruban adhésif et collez la nouvelle étiquette d'expédition sur l'extérieur.


6) Contactez UPS par téléphone au numéro disponible ici ou déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous que vous trouverez en cliquant ici.

7) Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification par e-mail pour suivre votre retour.


8) Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon le mode de paiement.

CADEAUX

Veuillez noter que pour les retours de cadeaux, le remboursement sera effectué à la personne qui a initialement passé la commande.

RETOURS EN BOUTIQUE

Nous ne proposons actuellement pas de retours directement dans les boutiques Versace. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle.

SERVICE D'ÉCHANGE

Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'échange. Veuillez nous retourner les articles et passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez recevoir à la place. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne Versace et vice-versa.

RÉCLAMATION

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ont été reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se manifeste dans les 24 mois suivant l'achat. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer l'article. Pour un retour standard, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés au-delà du simple essayage.