Besoin d'aide ? Veuillez contacter notre service clients au +39 02 91527507

AIDE & FAQ

COVID-19

RÉOUVERTURE PROGRESSIVE DE NOS BOUTIQUES

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons commencé à rouvrir progressivement certaines de nos boutiques en prenant toutes les précautions nécessaires. Pour assurer la sécurité de notre communauté et respecter les procédures des autorités locales, nous appliquons de nouveaux protocoles en magasin. Nos employés recevront une formation et des directives sur la façon la plus adaptée de vous accueillir dans cette situation et porteront des équipements de protection individuelle tels que des masques et des gants. La distanciation sociale sera la règle dans l'ensemble de nos boutiques et toutes les surfaces seront nettoyées et désinfectées régulièrement. Des kits d'hygiène seront également mis à disposition des clients.


Horaires d'ouverture

Les heures d'ouverture de nos boutiques pourront varier en fonction des directives prévues par les autorités locales. Pour consulter les heures d'ouverture de votre boutique la plus proche, cliquez ici.


Shopping personnalisée

Si vous souhaitez organiser un shopping personnalisée avec l'un de nos vendeurs, prenez rendez-vous au moment qui vous conviendra le mieux en recherchant votre boutique préférée sur la page « Trouver une boutique » puis en cliquant sur l'icône « Fixer un Rendez-vous ». La rubrique « Trouver une boutique » se trouve ici.


Produits désinfectants

Un désinfectant pour les mains sera mis à la disposition de tous les clients. Nous vous prions d'utiliser les postes de nettoyage situés à l'entrée des boutiques pour vous désinfecter les mains lorsque vous entrez.

Commandes Versace.com

Vous pouvez toujours passer commande sur Versace.com mais en cette période d'incertitude, les livraisons pourraient subir de légers retards. En raison des réglementations locales en vigueur, les livraisons sont impossibles dans certaines régions. Pour plus d'informations, cliquez ici ou contactez notre équipe du service à la clientèle. Nous vous remercions de votre compréhension.

Risques de retard des commandes Versace.com

Vous pouvez toujours passer commande sur Versace.com et toutes les commandes sont actuellement traitées dans les plus brefs délais. Toutefois, en raison de la situation incertaine, votre commande pourrait subir un léger retard. Nous faisons tout notre possible pour que notre service de livraison se déroule le plus normalement possible, mais la sécurité et le bien-être de notre personnel et de nos clients restent notre principale préoccupation. Nous vous remercions de votre compréhension.

Politique de retour de Versace.com

Vous avez 30 jours pour retourner votre commande à Versace.com.

Protocoles d'hygiène et de sécurité accélérés

Nous tenons à vous assurer que Versace respecte les directives et les protocoles en matière d'hygiène et de nettoyage mis en place par toutes les autorités locales. Comme l'a indiqué l'OMS (Organisation mondiale de la santé), la réception de colis peut se faire en toute sécurité. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de consulter son site Internet.

Service clients

Notre service clients est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Rendez-vous sur notre page de contact ici.

 

PRODUITS VERSACE

INFORMATIONS SUR LES TAILLES

Veuillez noter que les tailles de tous les produits Versace sont indiquées selon les tailles italiennes. Tous les produits sont étiquetés en tailles italiennes. Vous trouverez sur la page de chaque produit un tableau des tailles.
Ce tableau vous sera utile dans le choix de la bonne taille et dans la conversion des tailles italiennes dans d'autres formats nationaux. Et n'oubliez pas : si vous avez malgré tout choisi la mauvaise taille, vous pouvez, en tout cas, nous retourner l'article.
Si vous avez des questions concernant la taille, notre service client sera ravi de vous aider.

PERSONNALISATION DE VOTRE PEIGNOIR

Vous avez désormais la possibilité de personnaliser vos peignoirs Versace préférés pour les rendre uniques. Choisissez jusqu'à 9 caractères cousus main sur votre peignoir. Versace se réserve le droit de ne pas réaliser de personnalisations comprenant des termes désobligeants, discriminants, insultants ou qui portent atteinte aux marques.

Le service de personnalisation est proposé à 155 EUR qui s'ajoutent au prix du peignoir classique à 390 EUR, le tout pour un total de 545 EUR.

Il faut compter entre une et deux semaines pour que votre peignoir personnalisé à la main soit expédié. S'agissant d'un service sur mesure, nous n'acceptons pas le retour de ces articles personnalisés.

Actuellement, les articles personnalisés doivent être commandés séparément des articles non personnalisés. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

DISPONIBILITÉ DANS LE VERSACE ONLINE STORE

Tous les articles que vous voyez sur la boutique en ligne Versace sont disponibles. Cependant, il arrive que certaines tailles et/ou couleurs soient en rupture de stock car nous ne maintenons qu'un stock limité. Si la taille et/ou la couleur souhaitées ne sont pas disponibles pour le moment, vous pouvez nous indiquer votre adresse e-mail et nous vous contacterons quand elles seront de nouveau disponibles.

DISPONIBILITÉ DANS LES BOUTIQUES VERSACE

Si vous désirez vous informer sur la disponibilité dans nos boutiques VERSACE, adressez-vous à notre équipe de service client via notre formulaire de contact ou consultez la page Trouver une boutique pour contacter la boutique la plus proche de vous.

RÉPARATIONS

Si un article acheté sur notre Online Store présente des défauts de fabrication, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 24 mois après l'achat. Nous vous prions de prendre contact avec notre service client pour toute autre question et plus d'informations sur le service de réparation de lunettes Versace.

MONTRES VERSACE - EXTENSION DE GARANTIE ET RÉPARATIONS

Votre montre Versace est garantie dans le monde entier par Vertime B.V. pour une durée de 2 ans à compter de la date d'achat. Vous pouvez également prolonger la garantie de quatre ans ici :

La garantie ne comprend pas :

  • Le bracelet, la batterie et le verre
  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation de la montre
  • La perte ou le vol de la montre
  • Les dommages dus à l'usure
  • Tout dommage direct ou indirect causé par les circonstances susmentionnées.

Toute réparation effectuée sur la montre doit être prise en charge par un centre de service autorisé par Vertime B.V. en utilisant des pièces d'origine. Toute intervention par un réparateur non autorisé rend caduque l'ensemble de cette garantie.

SOLDES

Deux fois par an, VERSACE propose des soldes saisonnières. Veuillez cliquer ici pour être informé des soldes et autres actions ou services exclusifs et pour recevoir une invitation personnelle. Veuillez noter que nous ne pouvons offrir d'ajustement de prix sur les articles achetés à un prix temporairement réduit lors de ventes ou d'évènements particuliers.

LÉGISLATION CHINOISE EN MATIÈRE D'ÉTIQUETAGE

Les articles pour enfants âgés de 0 à 36 mois ne sont pas conformes à la législation chinoise en matière d'étiquetage et ils ne peuvent donc pas être distribués dans la République populaire de Chine.

PAIEMENT

MODES DE PAIEMENT

La boutique en ligne Versace accepte les modes de paiement suivants :

(i)   Carte de crédit
(ii)   PayPal

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express. Votre carte sera débitée seulement quand votre commande quittera notre entrepôt. En cas de paiement par PayPal, le montant sera débité le jour de la commande. Lorsque vous renvoyez des articles, le montant sera recrédité sur votre compte bancaire ou PayPal.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT ET & 3-D SECURE

Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par notre système en utilisant la technologie 128-Bit-SSL. Ces hauts standards de sécurité assurent qu'un achat par carte de crédit se déroule en toute sécurité chez VERSACE. En aucun cas, vos données ne sont accessibles à des tiers. Par ailleurs, les numéros de carte de crédit sont sécurisés par le standard international 3-D Secure. En utilisant les procédures « Verified by Visa » et « MasterCard® SecureCode™» le titulaire de la carte a la possibilité de protéger la transaction avec un mot de passe personnalisé connu de lui seul. Dès que vous avez envoyé votre commande, votre banque réclame le mot de passe à l'aide d'un formulaire bancaire. Ainsi, votre carte est protégée des tentatives de fraude par des tiers non autorisés.

Pour pouvoir utiliser 3-D Secure, vous devez vous y inscrire auprès de votre banque.

IMPÔTS et TAXES

Les prix que nous affichons sur nos pages européennes sont des prix bruts, autrement dit, la TVA est déjà comprise. Dans l'Union européenne, d'autres taxes ou droits de douane ne sont pas exigibles. La TVA est affichée séparément au cours du Checkout.

COMPTE CLIENT ET SÉCURITÉ SUR L'ONLINE STORE

MON COMPTE ET MON MOT DE PASSE

L'inscription au VERSACE Online Store apporte de nombreux avantages :

 

  • Suivi des commandes et contrôle des achats antérieurs
  • Création d'une liste de souhaits qui peut être partagée avec la famille et les amis ou bien être imprimée
  • Gestion des données personnelles et enregistrement des préférences
  • Gestion des données du compte et du carnet d'adresses
  • Invitation à des événements en ligne, promotions et actions spéciales exclusives

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur la page « Connexion à mon compte » sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ». Après avoir saisi votre adresse email, un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

 

SÉCURITÉ DES DONNÉES (SSL)

Pour vous assurer une expérience d'achat en toute sécurité, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL). Elle permet de chiffrer et de protéger les données que vous nous envoyez par Internet. Lorsque SSL est activé, vous pouvez voir un cadenas en haut dans votre navigateur. Cliquez sur celui-ci pour obtenir plus d'informations sur l'enregistrement des certificats numériques SSL. Par ailleurs, vous voyez que l'URL dans votre navigateur débute par « https » au lieu de l'habituel « http ». Cela signifie que vous vous trouvez dans le mode sécurisé.

Vous pouvez être sûr que vos données personnelles sont traitées confidentiellement et qu'à aucun moment elles ne sont louées ou vendues. Vos commandes et vos données de carte de crédit sont transmises chiffrées à l'aide de SSL (Secure Socket Layer) et 3-D Secure. Toutes les données personnelles sont traitées confidentiellement. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de protection des données.

Veuillez cliquer ici pour lire la version complète de notre politique de protection des données.

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