Besoin d'aide ? Veuillez contacter notre service clients au +39 02 91527507

Retours et remboursements

NOTRE POLITIQUE

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne VERSACE peuvent être retournés gratuitement.

Vous pouvez retourner vos articles gratuitement sous 30 jours.
Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été utilisés et avec toutes leurs étiquettes.
Si les articles retournés sont endommagés, tachés, lavés ou altérés, ils ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Le cas échéant, tout packaging griffé tel que les cartes d'authenticité, les housses de protection et les étiquettes en cuir doivent être inclus dans votre retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine pour être correctement protégés lors du transport.

Les chaussures doivent être essayées sur un tapis jusqu'à ce que vous soyez sûr(e) de les garder. Les chaussures doivent être retournées dans un état impeccable et dans leur boîte d'origine en parfait état, dans la mesure où cette dernière est considérée comme partie intégrante du produit. Si des chaussures nous sont renvoyées sans leur boîte, dans une boîte endommagée ou avec des marques sous les semelles, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Les parfums doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine (avec le film recouvrant la boîte de parfum toujours scellée).

Les culottes, les maillots de bain et les bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements et leur protection d'hygiène ne doit pas être décollée. Les bas, les chaussettes et les collants ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

S'agissant d'un service sur mesure, nous n'acceptons pas le retour de ces articles personnalisés.

Les retours non conformes au présent règlement ne seront pas acceptés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1) Pour un retour facile, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans le colis.

2) Assurez-vous que tous les produits que vous souhaitez retourner et que tous les formulaires et les étiquettes des produits, les labels ou les cartes certifiant l'authenticité soient inclus dans le colis, la boîte d'origine ou une boîte similaire. Attachez l'étiquettes de retour à l'extérieur de la boîte. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle.

3) Contactez le numéro UPS que vous trouverez ici ou déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous que vous trouverez en cliquant ici.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi que vous trouverez sur l'étiquette de retour à l'intérieur du colis, afin que vous puissiez suivre l'expédition de votre colis.

Versace ne pourra être tenu responsable en cas de problème causé par un service de transport ou une étiquette de retour autre que ceux recommandés par Versace.

Vôtre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être traité par notre entrepôt. Après cela, vous recevrez un e-mail de confirmation Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte utilisé pour le paiement. En fonction de votre banque, il faut parfois jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner pour un remboursement, c'est la personne qui a acheté le cadeau qui recevra le remboursement. Nous nous excusons de la gêne éventuellement occasionnée.

Il n'est pour l'instant pas possible de retourner un article dans une boutique Versace.

SERVICE D'ÉCHANGE

Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'échange. Veuillez nous retourner les articles et passer une nouvelle commande pour l'article que vous désirez recevoir à la place. Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne Versace et vice-versa.

RÉCLAMATION

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ont été reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se manifeste dans les 24 mois suivant l'achat. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer l'article. Pour un retour standard, veuillez utiliser le formulaire pré-imprimé et l'étiquette de retour présents dans le colis reçu. Si vous ne trouvez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés au-delà du simple essayage.

Besoin d'aide ? Veuillez contacter notre service clients au +39 02 91527507