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Assistenza & FAQ

COVID-19

LA RIAPERTURA GRADUALE DELLE BOUTIQUE

Siamo lieti di informarti che stiamo riaprendo gradualmente le nostre boutique. Per mantenere la sicurezza della nostra community e aderire alle norme messe in atto dalle autorità locali, stiamo mettendo in pratica nuovi protocolli in negozio. I nostri dipendenti riceveranno una formazione adeguata e linee guida su come lavorare al meglio in questa situazione e indosseranno dispositivi di protezione individuale come mascherine e guanti. Nelle nostre boutique sarà rispettato il distanziamento sociale e tutte le superfici saranno pulite e igienizzate regolarmente; metteremo inoltre a disposizione kit igienici.


Orari di Apertura

Le nostre boutique seguiranno diversi orari di apertura in base alle istruzioni fornite dalle autorità locali. Per verificare gli orari di apertura della boutique più vicina a te, clicca qui.


Shopping Personalizzato

Se desideri usufruire di un'esperienza d'acquisto personalizzata con uno dei nostri sales associates, prenota un appuntamento nell'orario a te più comodo, trovando la tua boutique preferita sullo store locator e cliccando l'icona "Prenota un appuntamento". Trovi lo store locator qui.


Prodotti Igienizzanti

Saranno resi disponibili igienizzanti mani per tutti i clienti. Ti chiediamo gentilmente di utilizzare le stazioni situate all'ingresso per igienizzare le tue mani quando entri in negozio.

Ordini su Versace.com

Puoi ancora effettuare un ordine su Versace.com, tuttavia le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi durante questo periodo di incertezza. A causa delle attuali norme locali, le spedizioni in alcune aree sono sospese. Per ulteriori informazioni, clicca qui o contatta il nostro team del Servizio Clienti. Ti ringraziamo per la comprensione.

Possibili ritardi nelle spedizioni

Puoi ancora effettuare un ordine su Versace.com e attualmente tutti gli ordini sono elaborati come di consueto. Tuttavia, il tuo ordine potrebbe subire lievi ritardi dovuti all'incertezza di questa situazione. Stiamo lavorando per assicurare che l'evasione degli ordini funzioni nel miglior modo possibile, tuttavia la sicurezza e la salute del nostro staff e dei nostri clienti rimangono la nostra priorità. Ti ringraziamo per la comprensione.

Politica di reso di Versace.com

È sempre possibile restituire il tuo ordine su Versace.com entro 30 giorni.

Protocolli di igiene e sicurezza intensivi

Ci teniamo ad assicurarti che Versace segue le linee guida e i protocolli igienico-sanitari messi in atto da tutte le organizzazioni governative locali. Come confermato dall'OMS (Organizzazione mondiale della sanità) è sicuro ricevere pacchi. Ti consigliamo di visitare il loro sito web per maggiori informazioni.

Servizio Clienti

Il nostro team del Servizio Clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi tua domanda. Visita la nostra pagina "Contatti" cliccando qui.

 

PRODOTTI VERSACE

INFORMAZIONI SULLA TAGLIA

Tutti i prodotti Versace sono mostrati con la taglia italiana e sono contrassegnati con i dati di taglia italiana.

Per ogni prodotto, sulla pagina ad esso relativa, trovate una tabella delle taglie. Questa tabella vi aiuta a scegliere la taglia giusta ma anche a trasformare la taglia italiana in quella di altri Paesi.

E non dimenticate: se malgrado ciò avete scelto la taglia sbagliata, potete sempre rendere l'articolo.

Per qualsiasi ulteriore dubbio sulle taglie, il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di assistervi.

PERSONALIZZAZIONE DEGLI ACCAPPATOI

I tuoi accappatoi Versace preferiti possono ora essere personalizzati a tuo piacimento. Puoi scegliere fino a 9 caratteri da far cucire a mano sul tuo accappatoio. Versace si riserva il diritto di non produrre personalizzazioni che includono termini derogatori, discriminatori, offensivi o che violano marchi registrati esistenti.

Il costo della personalizzazione è di 155 EUR, da aggiungere al prezzo standard dell'accappatoio (390 EUR), per un totale di 545 EUR.

Essendo personalizzato a mano, considera tempi di spedizione pari a 1-2 settimane per il tuo accappatoio speciale. Essendo un capo made-to-order, non possiamo accettare resi per articoli personalizzati.

Al momento non è possibile includere articoli standard e personalizzati nello stesso ordine. Ci scusiamo per il possibile disagio.

DISPONIBILITÀ NEL VERSACE ONLINE STORE

Tutti gli articoli del Versace Online Store sono disponibili, tuttavia, alcune taglie e/o colori potrebbero essere già esauriti in quanto offriamo solo una quantità esclusiva di pezzi. Nel caso in cui una taglia e/o un colore desiderati non fossero al momento disponibili, è possibile inserire il vostro indirizzo e-mail per essere notificati di un eventuale riassortimento.

DISPONIBILITÀ NELLE BOUTIQUE VERSACE

Se desiderate informazioni in merito alle disponibilità nelle nostre boutique VERSACE, siete pregati di contattare il nostro Servizio Clienti o chiamare direttamente la boutique più vicina a voi consultando la sezione Store Locator.

RIPARAZIONI

Se, entro 24 mesi dalla data di acquisto nel VERSACE Online Store, un prodotto mostrasse difetti di produzione, potete restituircelo. Per ulteriori domande e informazioni sul servizio di riparazioni degli occhiali da sole Versace potete contattare il nostro Servizio Clienti.

ESTENSIONE DELLA GARANZIA E RIPARAZIONI VERSACE WATCHES

Il tuo orologio Versace è garantito a livello internazionale da Vertime B.V. per un periodo di 2 anni a partire dalla data di acquisto. È possibile estendere la garanzia fino a quattro anni registrandosi qui:

Sono esclusi dalla garanzia:

  • Il cinturino, la batteria e il vetro
  • I danni causati dall’uso improprio dell’orologio
  • Lo smarrimento o il furto dell’orologio
  • I danni causati dall’usura
  • Tutti i danni diretti o indiretti causati dalle circostanze sopra citate.

Qualsiasi intervento di riparazione sull’orologio deve essere effettuato da un centro di assistenza autorizzato da Vertime B.V. che utilizza pezzi di ricambio originali. Gli interventi da parte di riparatori non autorizzati rendono la presente garanzia non valida.

SALDI E ALTRE PROMOZIONI

VERSACE propone saldi stagionali due volte l'anno. Cliccate qui per essere informati sui saldi o su altre promozioni e servizi esclusivi e per ricevere un invito personale. Ricordate che non possiamo praticare alcuna riduzione sui prezzi degli articoli acquistati in saldo o, in caso di promozioni speciali, offerti a un prezzo temporaneamente ridotto.

NORMATIVE CINESI SULL'ETICHETTATURA

Gli articoli destinati a bambini di età 0-36 mesi non sono conformi alle normative cinesi sull’etichettatura, pertanto non possono essere distribuiti nella Repubblica Popolare Cinese.

PAGAMENTO

METODI DI PAGAMENTO

Il pagamento può essere eseguito mediante:

(i)   Carta di credito
(ii)   PayPal

Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa e American Express. L'importo viene addebitato sulla vostra carta solo dopo che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino. Nel caso di pagamento tramite PayPal, l’importo viene addebitato al momento dell’ordine. In caso di resi, l'importo vi viene restituito sulla carta di credito, sul conto PayPal o sul conto corrente utilizzato per pagare l'ordine.

SICUREZZA DI PAGAMENTO E 3-D SECURE

I dati della vostra carta di credito vengono criptati nel nostro sistema con la tecnologia 128-Bit-SSL. Questo elevato standard di sicurezza conferma che gli acquisti presso VERSACE con una carta di credito sono sicuri. In nessuna circostanza, i vostri dati vengono comunicati a terzi.

Inoltre, i pagamenti con carta di credito sono protetti dallo standard di sicurezza internazionalmente riconosciuto 3-D Secure. Per mezzo delle procedure “Verified by Visa” e “MasterCard® SecureCode™”, il titolare della carta può autenticare la transazione per mezzo di una password personalizzata nota soltanto a lui. Non appena avete terminato il vostro ordine, questa password vi verrà richiesta dalla vostra banca mediante un modulo sicuro. Così la vostra carta è protetta da potenziali tentativi di truffa da parte di terzi non autorizzati.

Per l'utilizzo di 3-D Secure è necessaria una registrazione presso la vostra banca.

TASSE E COSTI

I prezzi indicati sulle nostre pagine europee sono prezzi lordi, cioè già comprensivi di IVA. All'interno dell'UE non vengono riscossi ulteriori tasse o dazi doganali. Durante la procedura di checkout, l'IVA è indicata singolarmente.

ACCOUNT E SICUREZZA NELL'ONLINE STORE

ACCOUNT E PASSWORD

La registrazione nel VERSACE Online Store comporta numerosi vantaggi:

 

  • Status degli ordini e verifica degli acquisti precedenti
  • Creazione di una lista dei desideri personale, che può essere stampata o condivisa con amici e familiari
  • Gestione dei dati personali e salvataggio delle impostazioni preferite
  • Gestione dei dati di account e dell'indirizzo
  • Inviti per eventi online, promozioni su prodotti esclusive e promozioni speciali
Se avete dimenticato la vostra password, sulla pagina “Accedi al mio account” cliccate su “Password dimenticata?”. Dopo aver inserito il vostro indirizzo e-mail, vi viene inviata una nuova password.

 

SICUREZZA DEI DATI (SSL)

Per garantirvi un'esperienza di acquisto sicura, utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Questa tecnologia cripta e protegge i dati che ci invia per Internet. Quando SSL è attivato, in alto nel vostro browser potete vedere un lucchetto. Cliccate su di esso per ricevere ulteriori informazioni sulla registrazione del certificato digitale SSL. Inoltre vedete che l'URL nel vostro browser inizia con “https:” invece del solito “http:”. Ciò significa che vi trovate in una modalità di navigazione protetta.

Potete essere certi che i vostri dati personali vengono trattati con riservatezza e che in nessun momento vengono affittati o venduti. I dati delle vostre ordinazioni e carte di credito vengono trasmessi in forma criptata tramite SSL (Secure Socket Layer) e 3-D Secure. Tutti i dati personali vengono trattati con la massima riservatezza. Ulteriori informazioni su questo argomento si trovano nella nostra normativa sulla protezione dei dati.

Cliccate qui per leggere interamente la nostra normativa sulla protezione dei dati.

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