Assistenza & FAQ

PRODOTTI VERSACE

INFORMAZIONI SULLA TAGLIA

Tutti i prodotti Versace sono mostrati con la taglia italiana e sono contrassegnati con i dati di taglia italiana.

Per ogni prodotto, sulla pagina ad esso relativa, trovate una tabella delle taglie. Questa tabella vi aiuta a scegliere la taglia giusta ma anche a trasformare la taglia italiana in quella di altri Paesi.

E non dimenticate: se malgrado ciò avete scelto la taglia sbagliata, potete sempre rendere l'articolo.

Per qualsiasi ulteriore dubbio sulle taglie, il nostro team del Servizio Clienti sarà lieto di assistervi.

PERSONALIZZAZIONE DEGLI ACCAPPATOI

I tuoi accappatoi Versace preferiti possono ora essere personalizzati a tuo piacimento. Puoi scegliere fino a 9 caratteri da far cucire a mano sul tuo accappatoio. Versace si riserva il diritto di non produrre personalizzazioni che includono termini derogatori, discriminatori, offensivi o che violano marchi registrati esistenti.

Siamo lieti di informarti che ora è possibile combinare articoli regolari e personalizzati in un unico ordine.

Il costo della personalizzazione è di 45 EUR, da aggiungere al prezzo standard dell'accappatoio (395 EUR), per un totale di 440 EUR.

Essendo personalizzato a mano, considera tempi di spedizione pari a 2 settimane per il tuo accappatoio speciale. Essendo un capo made-to-order, non possiamo accettare resi per articoli personalizzati.

Gli ordini di accappatoi personalizzati approvati o già spediti non possono essere modificarti o annullati.

DISPONIBILITÀ NEL VERSACE ONLINE STORE

Tutti gli articoli del Versace Online Store sono disponibili, tuttavia, alcune taglie e/o colori potrebbero essere già esauriti in quanto offriamo solo una quantità esclusiva di pezzi. Nel caso in cui una taglia e/o un colore desiderati non fossero al momento disponibili, è possibile inserire il vostro indirizzo e-mail per essere notificati di un eventuale riassortimento.

DISPONIBILITÀ NELLE BOUTIQUE VERSACE

Se desiderate informazioni in merito alle disponibilità nelle nostre boutique VERSACE, siete pregati di contattare il nostro Servizio Clienti o chiamare direttamente la boutique più vicina a voi consultando la sezione Store Locator.

RIPARAZIONI

Se, entro 24 mesi dalla data di acquisto nel VERSACE Online Store, un prodotto mostrasse difetti di produzione, potete restituircelo. Per ulteriori domande e informazioni sul servizio di riparazioni degli occhiali da sole Versace potete contattare il nostro Servizio Clienti.

ESTENSIONE DELLA GARANZIA E RIPARAZIONI VERSACE WATCHES

Il tuo orologio Versace è garantito a livello internazionale da Vertime B.V. per un periodo di 2 anni a partire dalla data di acquisto. È possibile estendere la garanzia fino a quattro anni registrandosi qui:

Sono esclusi dalla garanzia:

  • Il cinturino, la batteria e il vetro
  • I danni causati dall’uso improprio dell’orologio
  • Lo smarrimento o il furto dell’orologio
  • I danni causati dall’usura
  • Tutti i danni diretti o indiretti causati dalle circostanze sopra citate.

Qualsiasi intervento di riparazione sull’orologio deve essere effettuato da un centro di assistenza autorizzato da Vertime B.V. che utilizza pezzi di ricambio originali. Gli interventi da parte di riparatori non autorizzati rendono la presente garanzia non valida.

SALDI E ALTRE PROMOZIONI

VERSACE propone saldi stagionali due volte l'anno. Cliccate qui per essere informati sui saldi o su altre promozioni e servizi esclusivi e per ricevere un invito personale. Ricordate che non possiamo praticare alcuna riduzione sui prezzi degli articoli acquistati in saldo o, in caso di promozioni speciali, offerti a un prezzo temporaneamente ridotto.

NORMATIVE CINESI SULL'ETICHETTATURA

Gli articoli destinati a bambini di età 0-36 mesi non sono conformi alle normative cinesi sull’etichettatura, pertanto non possono essere distribuiti nella Repubblica Popolare Cinese.

PAGAMENTO

METODI DI PAGAMENTO

Il pagamento può essere eseguito mediante:

(i) Carta di credito
(ii) PayPal
(iii) Klarna

Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa e American Express. L'importo viene addebitato sulla vostra carta o il tuo account Klarna solo dopo che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino. Nel caso di pagamento tramite PayPal, l’importo viene addebitato al momento dell’ordine. In caso di resi, l'importo vi viene restituito sulla carta di credito, sul conto PayPal o sul conto corrente utilizzato per pagare l'ordine.

KLARNA

Come funziona Klarna?

Se il tuo ordine è idoneo, puoi scegliere Klarna al momento del pagamento per opzioni di pagamento flessibili. L’uso dei metodi di pagamento potrebbe variare in base ad acquisto, paese, importo totale dell’ordine ed è soggetto alla verifica del credito e all’approvazione da parte di Klarna.

• Paga ora:
Puoi scegliere di pagare ora l’importo totale del tuo acquisto con carta di credito, carta di debito o bonifico bancario diretto.

Per il bonifico bancario diretto, accedi al tuo conto bancario personale e autorizza il pagamento dell’importo totale al momento dell’acquisto.

• Paga in 3 rate:
Il costo totale del tuo acquisto verrà suddiviso in tre rate senza interessi.
Pagherai la prima rata una volta effettuato l’ordine. Le due rate successive verranno prelevate automaticamente da Klarna dopo 30 e 60 giorni.

È richiesto un accordo sul credito unico e l’approvazione verrà notificata da Klarna.

 

Come si paga con Klarna?

Inserisci la tua carta o il conto bancario o accedi con il tuo account Klarna. Puoi gestire facilmente i tuoi acquisti e pagamenti nell'account Klarna online o sulla app.

 

Come si programmano i pagamenti?

I pagamenti vengono riscossi dalla carta di debito o credito o dal conto bancario indicato al momento dell'acquisto. Tutti i pagamenti programmati vengono comunicati tramite e-mail. Controlla i tuoi acquisti accedendo al tuo account Klarna online o sulla app.

 

Come si cancellano i pagamenti o gestiscono i resi?

Una volta che abbiamo accettato la tua cancellazione o il reso, Klarna cancellerà tutti i pagamenti programmati futuri e rimborserà ogni importo dovuto.

SICUREZZA DI PAGAMENTO E 3-D SECURE

I dati della vostra carta di credito vengono criptati nel nostro sistema con la tecnologia 128-Bit-SSL. Questo elevato standard di sicurezza conferma che gli acquisti presso VERSACE con una carta di credito sono sicuri. In nessuna circostanza, i vostri dati vengono comunicati a terzi.

Inoltre, i pagamenti con carta di credito sono protetti dallo standard di sicurezza internazionalmente riconosciuto 3-D Secure. Per mezzo delle procedure “Verified by Visa” e “MasterCard® SecureCode™”, il titolare della carta può autenticare la transazione per mezzo di una password personalizzata nota soltanto a lui. Non appena avete terminato il vostro ordine, questa password vi verrà richiesta dalla vostra banca mediante un modulo sicuro. Così la vostra carta è protetta da potenziali tentativi di truffa da parte di terzi non autorizzati.

Per l'utilizzo di 3-D Secure è necessaria una registrazione presso la vostra banca.

TASSE E COSTI

I prezzi indicati sulle nostre pagine europee sono prezzi lordi, cioè già comprensivi di IVA. All'interno dell'UE non vengono riscossi ulteriori tasse o dazi doganali. Durante la procedura di checkout, l'IVA è indicata singolarmente.

ACCOUNT E SICUREZZA NELL'ONLINE STORE

ACCOUNT E PASSWORD

La registrazione nel VERSACE Online Store comporta numerosi vantaggi:

 

  • Status degli ordini e verifica degli acquisti precedenti
  • Creazione di una lista dei desideri personale, che può essere stampata o condivisa con amici e familiari
  • Gestione dei dati personali e salvataggio delle impostazioni preferite
  • Gestione dei dati di account e dell'indirizzo
  • Inviti per eventi online, promozioni su prodotti esclusive e promozioni speciali
Se avete dimenticato la vostra password, sulla pagina “Accedi al mio account” cliccate su “Password dimenticata?”. Dopo aver inserito il vostro indirizzo e-mail, vi viene inviata una nuova password.

 

SICUREZZA DEI DATI (SSL)

Per garantirvi un'esperienza di acquisto sicura, utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Questa tecnologia cripta e protegge i dati che ci invia per Internet. Quando SSL è attivato, in alto nel vostro browser potete vedere un lucchetto. Cliccate su di esso per ricevere ulteriori informazioni sulla registrazione del certificato digitale SSL. Inoltre vedete che l'URL nel vostro browser inizia con “https:” invece del solito “http:”. Ciò significa che vi trovate in una modalità di navigazione protetta.

Potete essere certi che i vostri dati personali vengono trattati con riservatezza e che in nessun momento vengono affittati o venduti. I dati delle vostre ordinazioni e carte di credito vengono trasmessi in forma criptata tramite SSL (Secure Socket Layer) e 3-D Secure. Tutti i dati personali vengono trattati con la massima riservatezza. Ulteriori informazioni su questo argomento si trovano nella nostra normativa sulla protezione dei dati.

Cliccate qui per leggere interamente la nostra normativa sulla protezione dei dati.

COVID-19

Protocolli di igiene e sicurezza intensivi

Ci teniamo ad assicurarti che Versace segue le linee guida e i protocolli igienico-sanitari messi in atto da tutte le organizzazioni governative locali. Come confermato dall'OMS (Organizzazione mondiale della sanità) è sicuro ricevere pacchi. Ti consigliamo di visitare il loro sito web per maggiori informazioni.