Resi e rimborsi
LE NOSTRE LINEE GUIDA
Ogni articolo acquistato su VERSACE Online Store può essere restituito gratuitamente.
È possibile restituire l'articolo senza spese entro 30 giorni.
Gli articoli devono essere rispediti nuovi, non utilizzati e provvisti di tutte le etichette e cartellini.
I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati saranno rifiutati e rispediti al cliente.
Laddove la merce fosse provvista di confezioni del brand, certificati di autenticità, di sacche antipolvere o etichette in pelle, anche questi elementi dovranno essere inclusi nel reso. Affinché rimangano adeguatamente protetti durante il trasporto, è necessario inviare gli articoli all'interno della loro confezione originale.
Le calzature devono essere provate su un tappeto fino a quando non si è sicuri di volerle tenere. Inoltre devono essere restituite intatte e all'interno della loro scatola originale non danneggiata, poiché quest'ultima è considerata parte integrante del prodotto. Le calzature restituite senza scatola o in una scatola danneggiata o con una suola con evidenti segni di utilizzo, non saranno accettate.
Slip, costumi da bagno e slip bikini devono essere provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva. Calze, calzini e collant possono essere restituiti solo se la confezione non è stata aperta.
Non si effettuano resi per i profumi.
Essendo made-to-order, non possiamo effettuare resi per articoli personalizzati.
I resi non conformi alle presenti norme non saranno accettati.
PROCEDURA DI RESO
Procedura di reso per ordini spediti prima del 20 luglio 2023:
1) Assicurati che tutti gli articoli inclusi nel reso siano dotati di etichette di prodotto, etichette di autenticità o schede originali.
2) Posiziona l'articolo/gli articoli all'interno di un contenitore robusto o della confezione originale. Rimuovi tutti vecchi indirizzi e codici a barre, chiudi la confezione con il nastro adesivo e incolla l'etichetta di spedizione del reso all'esterno. Se non trovi l'etichetta di reso, contatta il nostro Servizio clienti.
3) Per prenotare un ritiro con UPS, contatta il numero indicato qui o porta la confezione all'UPS Access Point più vicino che trovi qui.
Procedura di reso per ordini spediti dopo il 20 luglio 2023:
AVVIA RESO
Per effettuare il reso di uno o più articoli dell'ordine, completa la procedura indicata di seguito:
1) Per iniziare il reso, fai clic sul pulsante qui sopra e inserisci le informazioni relative all'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail).
2) Seleziona gli articoli che desideri restituire e per ognuno indica il motivo del reso.
3) Scarica e stampa l'etichetta di spedizione UPS prepagata e la bolla di accompagnamento per preparare il reso.
4) Assicurati che tutti gli articoli inclusi nel reso siano dotati di etichette di prodotto, etichette di autenticità o schede originali.
5) Posiziona l'articolo/gli articoli e la bolla di accompagnamento all'interno di un contenitore robusto o della confezione originale. Rimuovi tutti vecchi indirizzi e codici a barre, chiudi la confezione con il nastro adesivo e incolla la nuova etichetta di spedizione all'esterno.
6) Contatta il numero di UPS indicato qui o porta la confezione all'UPS Access Point più vicino che trovi qui.
7) Una volta spedita la confezione, riceverai una notifica tramite e-mail per tracciare il reso.
8) L'elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per inoltrare l'ordine. A seconda del metodo di pagamento scelto, l'indicazione del rimborso sul conto corrente può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
REGALI
In caso di reso di un regalo, il rimborso verrà emesso a nome della persona che ha inoltrato l'ordine.
RESI IN BOUTIQUE
Al momento non è consentito effettuare resi direttamente nelle Boutique Versace. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio clienti.
SOSTITUZIONE
Al momento non offriamo il servizio di sostituzione. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine online selezionando l'articolo corretto. Ricordiamo che gli articoli acquistati in boutique non possono essere sostituiti su VERSACE Online Store e viceversa.
RECLAMI
La merce è da ritenersi difettosa qualora, al momento della ricezione, risultasse danneggiata o si presentassero difetti di realizzazione entro 24 mesi dalla data dell'acquisto. In tali casi, è possibile restituire l’articolo previa verifica e approvazione da parte di Versace. Per semplificare la procedura di reso, è necessario utilizzare il modulo di restituzione prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Se non è possibile reperire l'etichetta di reso, occorre contattare il nostro Servizio Clienti. Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati e utilizzati oltre la prova.