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Resi e rimborsi

LE NOSTRE LINEE GUIDA

Per agevolare la procedura di reso, gli articoli acquistati su Versace.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data dell'ordine alle seguenti condizioni:

1) Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette originali ancora attaccate.

2) Affinché il reso degli articoli dotati di etichetta di sicurezza con codice QR sia accettato, è necessario che l'etichetta sia attaccata all'articolo.

3) Tutti gli imballaggi originali, comprese le etichette di autenticità, i sacchetti protettivi e le scatole di scarpe, devono essere inclusi nel reso.

4) Le scarpe devono essere restituite con le suole intatte nella loro scatola originale e non danneggiata (considerata parte del prodotto). Si consiglia di provare le scarpe su una superficie rivestita di moquette per garantire la corretta vestibilità.

5) I costumi da bagno e l'intimo devono essere provati sopra la biancheria intima senza rimuovere la striscia adesiva di protezione igienica.

6) Fragranze, gel per il corpo, deodoranti, balsami dopobarba e lozioni dopobarba che non contengono alcol possono essere restituiti, a condizione che la pellicola protettiva trasparente dell'imballaggio non sia stata rimossa.

NON IDONEI AL RESO:

1) Articoli personalizzati, poiché realizzati su ordinazione.

2) Fragranze, gel per il corpo, deodoranti, balsami dopobarba o lozioni dopobarba che contengono alcol.

ULTERIORI INFORMAZIONI:

I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non saranno accettati.

PROCEDURA DI RESO
AVVIA RESO

Per effettuare il reso di uno o più articoli dell'ordine, completa la procedura indicata di seguito:

1) Per iniziare il reso, fai clic sul pulsante qui sopra e inserisci le informazioni relative all'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail).

2) Seleziona gli articoli che desideri restituire e per ognuno indica il motivo del reso.

3) Scarica e stampa l'etichetta di spedizione UPS prepagata e la bolla di accompagnamento per preparare il reso. 

4) Assicurati che tutti gli articoli inclusi nel reso siano dotati di etichette di prodotto, etichette di autenticità o schede originali.

5) Posiziona l'articolo/gli articoli e la bolla di accompagnamento all'interno di un contenitore robusto o della confezione originale. Rimuovi tutti vecchi indirizzi e codici a barre, chiudi la confezione con il nastro adesivo e incolla la nuova etichetta di spedizione all'esterno.

6) Contatta il numero di UPS indicato qui o porta la confezione all'UPS Access Point più vicino che trovi qui.

7) Una volta spedita la confezione, riceverai una notifica tramite e-mail per tracciare il reso.

8) L'elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per inoltrare l'ordine. A seconda del metodo di pagamento scelto, l'indicazione del rimborso sul conto corrente può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

REGALI

In caso di reso di un regalo, il rimborso verrà emesso a nome della persona che ha inoltrato l'ordine.

RESI IN BOUTIQUE

Al momento non è consentito effettuare resi direttamente nelle Boutique Versace. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio clienti.

SOSTITUZIONE

Al momento non offriamo il servizio di sostituzione. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine online selezionando l'articolo corretto. Ricordiamo che gli articoli acquistati in boutique non possono essere sostituiti su VERSACE Online Store e viceversa.

RECLAMI

La merce è da ritenersi difettosa qualora, al momento della ricezione, risultasse danneggiata o si presentassero difetti di realizzazione entro 24 mesi dalla data dell'acquisto. In tali casi, è possibile restituire l’articolo previa verifica e approvazione da parte di Versace. Per semplificare la procedura di reso, è necessario utilizzare il modulo di restituzione prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Se non è possibile reperire l'etichetta di reso, occorre contattare il nostro Servizio clienti. Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati e utilizzati oltre la prova.