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Resi e rimborsi

LE NOSTRE LINEE GUIDA

Ogni articolo acquistato su VERSACE Online Store può essere restituito gratuitamente.

È possibile restituire l'articolo senza spese entro 30 giorni. Gli articoli devono essere rispediti nuovi, non utilizzati e provvisti di tutte le etichette e cartellini.
I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati saranno rifiutati e rispediti al cliente.

Laddove la merce fosse provvista di confezioni del brand, certificati di autenticità, di sacche antipolvere o etichette in pelle, anche questi elementi dovranno essere inclusi nel reso. Affinché rimangano adeguatamente protetti durante il trasporto, è necessario inviare gli articoli all'interno della loro confezione originale.

Le calzature devono essere provate su un tappeto fino a quando non si è sicuri di volerle tenere. Inoltre devono essere restituite intatte e all'interno della loro scatola originale non danneggiata, poiché quest'ultima è considerata parte integrante del prodotto. Le calzature restituite senza scatola o in una scatola danneggiata o con una suola con evidenti segni di utilizzo, non saranno accettate. I profumi devono essere restituiti nella loro confezione originale (la pellicola che ricopre la scatola del profumo deve essere ancora sigillata).

Slip, costumi da bagno e slip bikini devono essere provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva. Calze, calzini e collant possono essere restituiti solo se la confezione non è stata aperta.

Per motivi igienici, il reso non è previsto per gli orecchini.

Non si effettuano resi per i profumi.

Essendo made-to-order, non possiamo effettuare resi per articoli personalizzati.

I resi non conformi alle presenti norme non saranno accettati.

PROCEDURA DI RESO

Per rendere uno o più prodotti dell’ordine seguite la procedura descritta qui di seguito:

1)    Utilizzare il modulo di reso prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Compilare il modulo di reso cartaceo presente all’interno del pacco.
2)    Assicurarsi di includere tutti i moduli, le etichette dei prodotti, i certificati o i cartellini di autenticità nella scatola originale o in una scatola altrettanto robusta. Attaccare l'etichetta di reso all'esterno della scatola. Se l'etichetta di reso non è più reperibile, contattare il nostro Servizio Clienti.
3)    Contattare il numero UPS che potete trovare qui oppure portare il pacco al più vicino UPS point che trovate qui.

Vi raccomandiamo di tenere traccia del tracking che trovate sull’etichetta di reso posta all’interno del pacco, così da poter monitorare la spedizione del vostro pacco.
Eventuali problemi causati dall’utilizzo di un corriere o etichetta di reso diversa dalla nostra non sono imputabili a Versace.

 

Il nostro magazzino può impiegare fino a 5 giorni lavorativi per verificare ed elaborare il reso e una volta processato riceverete una mail di conferma. 
Il rimborso verrà effettuato utilizzando la carta di credito/debito o il conto originariamente utilizzato per il pagamento. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima che figurino sull'estratto conto bancario, a seconda della banca.
In certi periodi dell’anno o per cause di forza maggiore le tempistiche di verifica ed elaborazione del reso potrebbero essere più lunghe.

Se l'articolo restituito è un regalo, a ricevere il rimborso sarà la persona che lo ha originariamente acquistato.

Putroppo al momento non è possibile restituire gli articoli acquistati online nelle boutique Versace.

SOSTITUZIONE

Al momento non offriamo il servizio di sostituzione. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine online selezionando l'articolo corretto. Ricordiamo che gli articoli acquistati in boutique non possono essere sostituiti su VERSACE Online Store e viceversa.

RECLAMI

La merce è da ritenersi difettosa qualora, al momento della ricezione, risultasse danneggiata o si presentassero difetti di realizzazione entro 24 mesi dalla data dell'acquisto. In tali casi, è possibile restituire l’articolo previa verifica e approvazione da parte di Versace. Per semplificare la procedura di reso, è necessario utilizzare il modulo di restituzione prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Se non è possibile reperire l'etichetta di reso, occorre contattare il nostro Servizio Clienti. Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati e utilizzati oltre la prova.

Serve assistenza? Contatta il team del Servizio Clienti al numero +39 02 6943 0694