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Resi e rimborsi

PROCEDURA DI RESO E RECLAMO

LE NOSTRE LINEE GUIDA

Ogni articolo acquistato tramite l'e-store VERSACE può essere restituito gratuitamente.

È possibile restituire l'articolo senza spese entro 30 giorni
.Gli articoli devono essere rispediti nuovi, non utilizzati e provvisti di tutte le etichette e cartellini.
I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati possono essere rifiutati e rispediti al cliente.

Laddove la merce fosse provvista di cinture, confezioni del brand, certificati di autenticità, di sacche antipolvere o etichette in pelle, anche questi elementi dovranno essere inclusi nel reso. Affinché rimangano adeguatamente protetti durante il trasporto, è necessario inviare gli articoli all'interno della loro confezione originale.

Le calzature devono essere provate su un tappeto fino a quando non si è sicuri di volerle tenere. Inoltre devono essere restituite intatte e all'interno della loro scatola originale non danneggiata, poiché quest'ultima è considerata parte integrante del prodotto. Le calzature restituite senza scatola o in una scatola danneggiata o con una suola con evidenti segni di utilizzo, potrebbero non essere accettate. I profumi devono essere restituiti nella loro confezione originale (la pellicola che ricopre la scatola del profumo deve essere ancora sigillata).

Slip, costumi da bagno e slip bikini devono essere provati sopra la biancheria intima, senza rimuovere la striscia adesiva protettiva. Calze, calzini e collant possono essere restituiti solo se la confezione non è stata aperta.

Per motivi igienici, il reso non è previsto per gli orecchini.

I resi non conformi alle presenti norme non saranno accettati in determinate circostanze.

PROCEDURA DI RESO

Per un reso comune, è necessario utilizzare il modulo di restituzione prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Se non è possibile reperire l'etichetta di reso, occorre contattare il nostro Servizio clienti.

Dopo che il reso sarà stato controllato ed elaborato dal nostro magazzino, verrà inviata una notifica via e-mail. Il rimborso verrà effettuato utilizzando la carta di credito/debito o il conto originariamente utilizzato per il pagamento. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima che figurino sull'estratto conto bancario, a seconda della banca.

Chiariamo che se l'articolo restituito è un regalo, a ricevere il rimborso sarà la persona che lo ha originariamente acquistato. Siamo spiacenti, ma al momento non è possibile restituire gli articoli nelle boutique Versace.

SOSTITUZIONE

Al momento non offriamo il servizio di sostituzione. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine online selezionando l'articolo corretto. Ricordiamo che gli articoli acquistati in boutique non possono essere sostituiti tramite l'e-store Versace e viceversa.

RECLAMI

La merce è da ritenersi difettosa qualora, al momento della ricezione, risultasse danneggiata o si presentassero difetti di realizzazione entro 24 mesi dalla data dell'acquisto. In tali casi, è possibile restituire l'articolo. Per un reso comune, è necessario utilizzare il modulo di restituzione prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Se non è possibile reperire l'etichetta di reso, occorre contattare il nostro Servizio clienti. Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati e utilizzati oltre la prova.

Serve assistenza? Contatta il team del Servizio Clienti.