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    Resi, cambi e rimborsi

    LE NOSTRE LINEE GUIDA

    Per agevolare le procedure di reso e cambio, gli articoli acquistati su versace.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine alle seguenti condizioni:

    1) Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette originali ancora attaccate.

    2) Affinché il reso degli articoli dotati di etichetta di sicurezza con codice QR sia accettato, è necessario che l'etichetta sia attaccata all'articolo.

    3) Tutti gli imballaggi originali, comprese le etichette di autenticità, i sacchetti protettivi e le scatole di scarpe, devono essere inclusi nel reso.

    4) Le scarpe devono essere restituite con le suole intatte nella loro scatola originale e non danneggiata (considerata parte del prodotto). Si consiglia di provare le scarpe su una superficie rivestita di moquette per garantire la corretta vestibilità.

    5) I costumi da bagno e l'intimo devono essere provati sopra la biancheria intima senza rimuovere la striscia adesiva di protezione igienica.

    6) Fragranze, gel per il corpo, deodoranti, balsami dopobarba e lozioni dopobarba che non contengono alcol possono essere restituiti, a condizione che la pellicola protettiva trasparente dell'imballaggio non sia stata rimossa.

    NON IDONEI AL RESO:

    1) Articoli personalizzati, poiché realizzati su ordinazione.

    2) Fragranze, gel per il corpo, deodoranti, balsami dopobarba o lozioni dopobarba che contengono alcol.

    ULTERIORI INFORMAZIONI:

    I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non saranno accettati.

    PROCEDURA DI RESO
    AVVIA RESO O CAMBIO

    Per effettuare il reso di uno o più articoli dell'ordine, completa la procedura indicata di seguito:

    1) Per iniziare il reso, fai clic sul pulsante qui sopra e inserisci le informazioni relative all'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail).

    2) Seleziona gli articoli che desideri restituire e per ognuno indica il motivo del reso.

    3) Scarica e stampa l'etichetta di spedizione UPS prepagata e la bolla di accompagnamento per preparare il reso. 

    4) Assicurati che tutti gli articoli inclusi nel reso siano dotati di etichette di prodotto, etichette di autenticità o schede originali.

    5) Posiziona l'articolo/gli articoli e la bolla di accompagnamento all'interno di un contenitore robusto o della confezione originale. Rimuovi tutti vecchi indirizzi e codici a barre, chiudi la confezione con il nastro adesivo e incolla la nuova etichetta di spedizione all'esterno.

    6) Contatta il numero di UPS indicato qui o porta la confezione all'UPS Access Point più vicino che trovi qui.

    7) Una volta spedita la confezione, riceverai una notifica tramite e-mail per tracciare il reso.

    8) L'elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per inoltrare l'ordine. A seconda del metodo di pagamento scelto, l'indicazione del rimborso sul conto corrente può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

    REGALI

    In caso di reso di un regalo, il rimborso verrà emesso a nome della persona che ha inoltrato l'ordine.

    RESI IN BOUTIQUE

    Al momento non è consentito effettuare resi direttamente nelle Boutique Versace. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio clienti.

    PROCEDURA DI CAMBIO
    AVVIA RESO O CAMBIO

    Gli ordini effettuati a partire dal 17 febbraio possono essere sostituiti, in conformità con la nostra politica di cambio.

    Per cambiare uno o più articoli dell'ordine, segui la procedura indicata di seguito:

    1) Per avviare il cambio, fai clic sul pulsante qui sopra e inserisci le informazioni relative all'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail).

    2) Scegli gli articoli che desideri cambiare e indicane i motivi. I cambi sono consentiti solo per articoli dello stesso prezzo in taglie e/o colori diversi e sono soggetti a disponibilità. Una volta inviata la richiesta, verrà creato un nuovo ordine.

    3) Gli articoli originali devono essere spediti entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di cambio. In caso contrario, l'ordine di cambio verrà annullato. Trascorso questo termine, gli articoli spediti saranno elaborati come rimborso e saranno soggetti a controlli di qualità.

    4) Scarica e stampa l'etichetta di spedizione UPS prepagata e la bolla di accompagnamento per preparare il reso. 

    5) Assicurati che tutti gli articoli che desideri cambiare siano dotati di etichette di prodotto, etichette di autenticità o schede originali.

    6) Posiziona l'articolo/gli articoli e la bolla di accompagnamento all'interno di un contenitore robusto o della confezione originale. Rimuovi tutti vecchi indirizzi e codici a barre, chiudi la confezione con il nastro adesivo e incolla la nuova etichetta di spedizione all'esterno.

    7) Contatta il numero di UPS indicato qui o porta la confezione all'UPS Access Point più vicino che trovi qui.

    8) Una volta spedita la confezione, riceverai una notifica tramite e-mail per tracciare il reso.

    9) L'elaborazione dei cambi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Il credito del reso viene applicato per intero per coprire un nuovo ordine. Non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo.

    10) Il tuo ordine di cambio verrà inviato all'indirizzo di spedizione originale e associato allo stesso indirizzo di fatturazione.

    11) La spedizione UPS Standard si applica in tutti i paesi, a eccezione di: Cipro, Malta, Irlanda, Spagna, Regno Unito. Per queste destinazioni, per il cambio verrà utilizzato lo stesso metodo di spedizione dell'acquisto originale.

    12) È consentito un solo cambio per articolo. Se un articolo è già stato cambiato, può essere restituito solo per richiedere un rimborso.

    CAMBI IN BOUTIQUE

    Al momento non offriamo il servizio di cambio direttamente nelle boutique Versace. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio clienti.

    RECLAMI

    La merce è da ritenersi difettosa qualora, al momento della ricezione, risultasse danneggiata o si presentassero difetti di realizzazione entro 24 mesi dalla data dell'acquisto. In tali casi, è possibile restituire l’articolo previa verifica e approvazione da parte di Versace. Per semplificare la procedura di reso, è necessario utilizzare il modulo di restituzione prestampato e l'etichetta inclusa nel pacco. Se non è possibile reperire l'etichetta di reso, occorre contattare il nostro Servizio clienti. Non possiamo accettare articoli che siano stati indossati e utilizzati oltre la prova.